腾讯微生活的尴尬

标签:管理腾讯产品微生活

访客:22089  发表于:2014-01-22 10:37:23

【导读】从订阅号、服务号的划分,到如今“打击假冒伪劣商品销售推广”行为、“处理诱导分享”行为,种种迹象更加肯定,微信这个以用户体验和感受为中心的产品,绝对不会让其做营销。而微生活肆意疯狂下去会扭曲了微信的本旨,一旦偏离了主旨,消亡是自然的。

腾讯微生活的尴尬

接触过O2O的,尤其是整天研究餐饮O2O的,应该都看过这么一条消息——腾讯微生活团队正式发布微生活会员卡X1版,为商家提供闭环的用户信息管理系统。微生活会员卡X1版本推出闭环移动CRM、移动客服平台、微信自定义菜单、移动支付、手机QQ生活优惠等功能。此举意味着腾讯电商开始借助微信发力拥有万亿市场规模的O2O领域。

这里普及一下常识:腾讯微生活是腾讯电商的全资子公司,主要由原来QQ美食团队和收购的通卡团队整合而成。

的确,有那么一段日子,微生活的巡展各地沸沸扬扬,代理商也在全面布局(据说很多餐饮收银软件代理商都被纳入候选),真是高端大气上档次啊。姑且不谈战略性的东西,那些是马化腾考虑的。我只以一个客户的角度提些小意见,如有雷同纯属巧合。

一、微生活终究是做平台而不是做服务。

包括微生活提供的公众号在内,都不可以自行改动或追加功能。商家付出优惠,让顾客扫码获得折扣。结果是什么呢?顾客并不是成为了商家的会员,而是为平台贡献了流量。

除非腾讯以大方姿态一下子把后台数据提供给商家,否则,商家们永远得不到这些东西。上海某知名连锁餐饮企业用微生活积累了40万会员,后来,微生活按照会员数量去向此企业收费(一个会员一年3块钱)。结果是这企业放弃了微生活,重新申请了一个公众号自己玩了。

二、微生活会员卡和点评会员卡一样,很难实现储值,更不用说和收银打通了。

在此咱不要拿“通卡”说事,此系统根本不支持跨店清算,更别要求他们即时、准确。(跨店清算即:A店和B店是同一品牌下的连锁店,顾客在A店储值1000元,后去B店消费200元。那么意味着顾客消耗了B店200元,而这200元需要从A店即时付给B店。这与银行的跨行清算是相似的概念。)一个系统不支持这功能对于每个企业的财务来说是多么可怕的事情,“对不上账”会给企业的运营带来很大的后患,不与收银对接更会给企业带来很大的交易漏洞,因为太容易套现了。

三、理想很丰满,现实很骨感。

任何系统都是要靠执行落地的。工具是好的,也要有人把他们用起来。没有记录消费频率,没有记录消费偏好,更没有记录会员分级,还停留在扫描关注送礼,是完全无用的。所有的人一视同仁,都是会员就等于都不是会员了,你还折腾人家扫码多此一举干嘛,直接用身份证、公交卡作为会员凭证好了。我承认,现在推出了微信点餐,但又有哪些人习惯呢?又有哪些服务员愿意花费时间成本去教顾客如何用微信点餐呢?宣传的好不等于实用。

四、腾讯“高富帅”当然不愿意做脏活累活,必须狂招代理。

这些代理,干呗,反正有个好平台。于是,打着微信旗号(不是微生活的旗号)去忽悠商户做微商城、微网站的比比皆是,结果却是大批的“死店”涌现,对整个链条是致命的创伤,伤害了商户,也直接损害到了腾讯的利益。最终微信商业化还是要走QQ路线,像微博一样商业化是行不通的。

理论上,“微生活”也只是微信平台上的一款O2O应用而已,其实质就是基于微信用户的 CRM 系统。然而商家使用CRM系统时其实是有很多个性化需求的,不可能一套通用的系统就能够满足所有商家需求。微生活会员卡如果想要提供一些更好的用户体验,就必须提供更多开放的接口,但是据了解接口资源却一直掌握在微信团队手中,最终成了完善产品的阻碍。

从订阅号、服务号的划分,到如今“打击假冒伪劣商品销售推广”行为、“处理诱导分享”行为,种种迹象更加肯定,微信这个以用户体验和感受为中心的产品,绝对不会让其做营销。而微生活肆意疯狂下去会扭曲了微信的本旨,一旦偏离了主旨,消亡是自然的。

(来源:钛媒体,作者:奋斗中的小虾)

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