传统CRM将"寿终正寝"?CIO你会选择云CRM吗?

标签:CRM云计算CIO提问云CRM

访客:17589  发表于:2012-05-07 16:10:57

当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时,一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务,提前感受云服务的快乐和烦恼。

基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一。虽然没有相关市场调查数据,不过据国内最大的云CRM服务商八百客的数据,截至目前,他们已经拥有一万家企业客户,其中八成来自中小型企业,数量庞大、生机勃勃。云CRM成本低廉、使用简便、响应快速,是不少中小企业将橄榄枝投向它的主要原因。

但对于某些需求比较个性化的企业而言,可能会无法忍受这一点。广汇汽车服务股份公司放弃云CRM的采用,因为CIO在与某云服务商接触后,他看到的通用型的标准化流程,无法满足公司业务的需求。他认为“云CRM其实也无法与企业本身的ERP、呼叫中心对接,当我们向服务商提出这些需求时,他们做不到。”最后,广汇放弃了这项服务,转而购买了套装软件。

结合云CRM的喜与忧,CIO你们会选择云CRM吗?

评论(1)

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    1. 徐蕊 虽然云CRM有这样那样的问题有待完善,不过所有被访者都认为,它的好处同样明显。长远来看,像人事管理、客户管理这类通用型的支持服务通过租用方式是必然额趋势。CIO们怎么看待?

      回复[0] 2012/05/07 16:11

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