关于流程管理部门和流程执行的问题

标签:流程

访客:20142  发表于:2013-04-10 09:54:18

关于企业推行流程管理中的两个现实问题

一、企业流程管理是不是需要有专业部门?怎么才算是有专业部门管理?

第一个问题的答案是肯定的,企业推行流程管理需要有专业部门。首先,流程管理是涉及到运营管理的各个方面,需要有一个统一的规划和组织,这不是其他职能部门在职能框架下能够解决的问题;再者,流程管理的专业性很强,而且是一个持续的过程,需要有相应知识和技能的专业团队来组织实施。

流程管理专业部门主要负责的工作应该包括流程的规划、流程理念传递、流程机制的建立和执行、流程规则和标准的制定和管控、流程项目推进、流程管理方法的辅导、流程管理工具的应用等等。

在现实当中企业常常不是有一个独立的只负责流程管理的部门,也不是就应该这样。很多企业流程管理在战略部、运营部、持续改善部、IT部等等。其中最关键的是独立工作,内容包括:1.企业负责流程管理专业工作有明确的部门负责,有专业的团队;2.流程管理职责能够独立工作而不受制于其他专业职能;3.流程管理负责人流程管理方面的工作向公司高层汇报。

二、制定出来的流程怎么去推行?

这个问题常常困扰着很多企业,关于流程执行,其实涉及到一个根本的问题,那就是谁来决定流程的问题。现实当中企业推行流程管理常常出现这种方向性的问题,流程部门找部分业务专家来绘制流程然后去推行。我始终坚持一点:流程要还给它的主人!流程的主人是流程的管理者、执行者和参与者。流程不是专业部门做出来的,也不是专家团队做出来的,流程一定是经过流程的管理者、执行者和参与者经过充分讨论之后共同制定出来的,流程应该是企业的最佳实践,和企业的业务操作保持高度的一致性。流程管理部门或者流程专业团队是管理规则的而不是管理业务内容的,业务内容只有业务团队和相关人员才最清楚。流程管理部门和专业团队一项非常重要的工作内容是要教会业务人员用标准的流程语言来描述自己的流程,用系统的思维去考虑流程的优化。剩下的事情就是设计一种机制,能够让员工广泛参与流程管理,实现流程的持续优化。这一点做得最好的是丰田。

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