员工行为对策略目标有何重要性

访客:19962  发表于:2014-01-15 07:20:21

      某员工接受了企业「提升客户忠诚度」的策略目标,并将它展开成「提高客户满意度分数」的绩效目标,如果要成功达成这个经营策略,在文化策略上也要配套,也就是让员工明白用什么样的方式(how)才能有效达到这个目标(what),所谓的方式包括如何与客户互动来了解客户需求,并采取甚么行动满足客户的需求和解决客户的疑虑,以及建立客户回馈机制等等,当经营策略与文化策略搭配良好,会大大提升达成经营目标的机率。当然,要达成经营目标,不仅仅要员工接受企业的策略目标,还要展开成可以评量的绩效目标,搭配用什么样的方式方法及如何来做,再加上有效的执行力,才能产生达成经营目标的效益。

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