戴尔谈“消费者时代”CIO的角色转换

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访客:28713  发表于:2014-01-13 10:02:10

【导读】IT曾被认为是企业基础设施的一部分,像HR、财务、制造企业生产线一样,但随着创新速度的加快,CIO也将从基础设施的管理者投入到更宽泛的领域,从而使企业的业务部门能充分利用IT,驱动创新。CIO,最终将要面对客户。

戴尔谈“消费者时代”CIO的角色转换

戴尔亚太及日本地区商用市场副总裁Alvaro Dei Pozo先生近日向记者介绍了市场调研公司Forrest对过去100年的创新进行的总结。过去100年,我们看到了大量的破坏性创新。与此同时,一些行业和企业通过这样的创新变得更为繁荣。Forrest把它们分为3个阶段:

从1900年到1960年是制造时代。在这个时代,谁有工厂就意味着拥有了一切。福特是这个时代最好的例子。

从1960年到1990年,进入了“渠道时代”。在这个时代,竞争的利器就是你是否有一个完善的分销网络。这个时代最好的例子是沃尔玛。

从1990到2010年,我们进入了信息时代,代表性企业如亚马逊,是以信息为中心来做产品和服务的。

Forrest认为,在下一个10年,我们将进入“消费者时代”。在这个时代,竞争的优势来自是否以消费者为中心。

 “在消费者时代,企业IT管理者的角色将会发生变化。”Alvaro Dei Pozo先生说。过去,IT曾被认为是企业基础设施的一部分,像HR、财务、制造企业生产线一样,是企业的内部设施。随着创新速度的加快,企事业需要要充分利用IT,提高IT在革新中的能力。在这一过程中,CIO也将从基础设施的管理者,投入到更宽泛的领域,从而使企业的业务部门能充分利用IT,驱动创新。“CIO,最终将要面对客户。”Alvaro Dei Pozo先生说。

关于企业CMO和CIO之间的关系,业界已经探讨过一段时间。这是CIO角色在转变过程中的一个例子。

过去,CIO和CMO就像是分别处于两个不同世界的人群,Alvaro Dei Pozo先生笑称为“路人甲和路人乙”,他们之间甚至不用说话。但在过去6个月,在戴尔,路人甲和路人乙之间的关系发生了翻天覆地的变化。Alvaro Dei Pozo先生透露,戴尔的CMO和CIO现在每周都要见面,CMO会拿市场活动的时间表与CIO讨论。“过去,企业的IT人员是为我们配置PC、设置网络、保证我们正常收发EMAIL,这就是IT。”Alvaro Dei Pozo先生手拿起桌上的笔记本比划说,“现在,企业的IT人员可以为企业业务部门提供内部和外部数据,像客户资料、采购愿意,让业务人员有更明确的目标市场。IT人员通过大数据、社交网络,分析客户信息,将更有针对性地信息发送给客户,对客户进行营销,举办适合的活动。”

在过去12月,戴尔的IT部门部署了两个工具,一个工具是帮助销售联系客户的;另一个工具是跟进看销售是否建立商机的。

 “今天很多CEO、CMO还不懂IT,所以没有建立起与CIO紧密的合作关系。” 当然,这样的转变是渐进的。

(原文系经理+首发,转载请注明出处)

评论(3)

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    1. 冯京志 CIO将从基础设施的管理者,投入到更宽泛的领域,从而使企业的业务部门能充分利用IT,驱动创新。现在来看,CIO的角色确实是在朝这个方向转变的

      回复[0] 2014/01/13 13:55

    1. 叶正准 今天很多CEO、CMO还不懂IT,所以没有建立起与CIO紧密的合作关系。说实话遇上这样的CEO和CMO,CIO会活得很累的

      回复[0] 2014/01/13 13:49

    1. 程敦明 破坏性创新来临时,多数人只看到了它破坏性的一面,却没关注到不破不立,它同样带来了非常多的机会

      回复[0] 2014/01/13 13:26

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