华为荣耀如何拥抱互联网能力

标签:管理电商

访客:31651  发表于:2013-12-21 11:23:51

【导读】在互联网转型大潮中,华为有何良策?一直以低调、严谨著称的华为,如何真正放下大身段,不作,不忽悠,只是真实地表达自己,做自己?

华为荣耀如何拥抱互联网能力

华为荣耀的发布会刚刚结束,余承东就被簇拥住,花粉们举着“余总我爱你”、“余师兄”、“广东花粉”等各色牌子,争着挤上前,希望能够跟“嘴哥”(花粉流传的昵称)说上几句。这样追星的场景极少在手机厂商的发布会上出现,一向以严谨、低调为本色的华为却有了这样的待遇。

如此强烈的反差使得我不得不思考一个事情:如果不是预先安排好的,为什么会是华为?

在后会,一份花粉告诉我这些牌子并不是华为准备的,我反问他为什么喜欢华为?他的话让我有些吃惊,在这个90后的学生眼中,华为一直坚持创新,代表了一种“正能量”,而不是靠饥饿营销来勾起占小便宜的心理。

为了证明自己的观点,他甚至举了一个例子,说在12月初曼德拉去世那天,只有华为花粉俱乐部的微博第一时间表示了哀悼,他们几个花粉为此还组织一起到去南非驻北京大使馆。最后他说了一句:“我们这个社会缺乏正能量,但华为有。”

一番感叹之后,我只能理解为也许是华为手机传递的品牌形象,符合了很多年轻族群的某些内心诉求。

但发布会三天后,我看到了这样一个数据,华为荣耀最新发布的华为荣耀3C和喵王,预定量已经逼近700万台。

这意味着华为荣耀发起了一次真正的反击。这次它靠的可能不是“余大嘴”的出位言词,而是用一种重新创业的精神,学习拥抱互联网能力。

试着梳理华为荣耀品牌宣布单飞以后,或明或暗传达出来的变革信号,它的探索也许值得很多传统企业的管理者耐心琢磨一下。

一、调整组织结构,贴近用户,快速迭代,激活创业精神。我特地问了一下余承东,华为荣耀的组织架构是怎样的,他的回答是华为荣耀正在积极筹备一个独立的运营团队,主要由两个部分构成:一是接纳了华为电商的班底团队,此前他们一直负责线上渠道的品牌营销、网络销售以及售后服务;二是类似于规划和技术研发的支持团队。

简单来说,此前他们一个对外、一个对内,现在余承东希望把他们揉到一起,完成手机产品从UI、产品方案、营销运作、网络销售到售后的一条龙流程,从而可以贴近用户,快速反馈和迭代。这种单飞有利于激活团队的创业激情与作战能力,同时,也能共享整个华为大平台的技术研发与供应链能力。

如果从互联网能力的组织周期论来看,一般企业进军互联网会出现三个阶段:纵向分割阶段、独立事业部阶段以及打散、内化为互联网能力的阶段,华为正处在第二阶段的实施期。

二、对什么样的产品能够引爆线上流行,华为有两个理解,一是强调“可体验的性能”,二是“经得起比较”。这次发布中,余承东多次提到“可体验”一词,新产品的发布也集中在了拍照效果、待机时间、双3G、价位等可感知的卖点上,相比之下,走传统渠道的华为其他机型可能强调美观、极致、酷帅等特点。同时,在“经得起比较”上,华为多年的供应链能力和出货体量开始露出真正尖锐的刀锋,其荣耀3C将价格定在了798元,更是引来现场一片惊呼。

这背后说明华为荣耀正尝试以更激进的产品策略,快速贴近市场,贴近用户需求。

此前,华为制造产品主要有两种方式,一是运营商提出需求,华为制造,二是靠华为的研发设计人员在实验室“拍脑袋”,现在它开始用互联网的方式来引入新鲜血液——通过线上访谈、社交化交互等方式,将用户的意见及时反馈到研发部门,类似要求有2G RAM等要求,很多都是出自花粉的建议。

三是华为荣耀对电商的理解,可能比我们想象中要深刻,整个华为也将电商定位未来的战略方向。余承东在发布会上一再强调电商可以削减30~40%的渠道成本,提高效率,我当时有种担心,如果陷入电商视为简单渠道的误区,并不能发挥电商的真正威力。

我就一再追问除了渠道,华为电商还能做什么?这要从任正非今年在上海会议对华为电商和华为荣耀提出的要求谈起,据余承东透露的信息,任正非对荣耀单飞、专攻电商渠道非常支持,称“宰相必起于州郡,猛将必发于行伍”,支持“两匹马比赛竞争”。

在任正非的潜意识里,如果不通过发力电商,来打破华为原有的传统工业化观念,他也明确提出华为将来的战略方向是“店商+电商”。

实际上,在华为内部有着一种“陆海空作战”的说法,陆军只是传统的运营商渠道,稳健而出货量大,海军是指华为正逐步摸熟的社会化渠道,但其中水深,需要付出更多的时间和代价,而唯独作为空军的电商优势更为明晰,信息透明化,直接接触消费者,价格有杀伤力。

因此,华为其实早已将电商定位未来的战略方向,荣耀的意义在于以一种创业精神先趟出一条路来,它能够帮助2B基因的华为树立更加开放、交互性强的互联网形象,这种亲民的变化在以前是无法想象的。

“就像革命一样,等死一定会死,找死却不一定会死。”华为电子商务部总裁徐昕泉做出了这样的比喻。

四是随着花粉族群渐成气候,华为荣耀的营销也逐渐找到了属于自己的节奏,那就是“真实、不作”。在荣耀新品的发布会上播放了一段视频,它用写实的叙事来呈现华为工程师、高管的日常工作状态,以及他们的忐忑、争论、梦想等诸多内心声音。现场看完,第一印象就是华为开始找到自我营销的感觉,那就是更开放,更真实。

“现在华为正学习放下身段,不作,不忽悠,只是真实地表达自己,做自己。”华为终端的电商营销部长张晓云在微博名字下面加了一条有趣的简介,叫做“华为荣耀首席营销官”,她经常会拿出一些设计方案来倾听粉丝们的看法,与之互动。

而被称为“嘴哥”的余承东也经常要收到许多花粉发来的建议书,他透露说,每周华为从花粉俱乐部社区、荣耀官方微博等渠道,能够收到约8000多条建议,主要是针对品牌营销、产品设计或售后服务等方面。

现在他要求荣耀的员工要在24小时内回复,如果是产品设计方面,要求必须在两个迭代的版本之内予以解决。

如上就是我所看到的华为正在发生的变化,也许能够为你理解互联网能力带来一些新的启发。

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