【张卡尔面对大数据 - 14】西尔斯的大数据(4)

标签:大数据CIO阅读零售模式西尔斯

访客:54845  发表于:2013-04-04 12:00:44

西尔斯可以说是美国零售商业的一个传奇。写作这个连载的时候,也查看了一些资料,西尔斯商业帝国比我意识到的还要庞大章鱼。我在西尔斯消费了不少产品和服务,比我想象的要多出许多。

上一集或许有点技术枯燥。现在课间休息,来点MBA商业模式案例内容。前面讲过了西尔斯的邮购目录业务。这里继续西尔斯传奇。

1925年,西尔斯在其总部所在地的西尔斯商业大厦里面开设了第一间西尔斯的零售商店。这个商店里面包括有一间眼镜店和一间苏打水泉(卖各种苏打饮料的地方)。同年,西尔斯开设了第一间独立建筑的零售店。1928年,西尔斯开始开设百货公司。通过发展和兼并,西尔斯的零售店铺越来越多。1933年,受到上一年芝加哥世界博览会的启发,西尔斯建造了第一间没有窗户的西尔斯百货公司。

上世纪20年代到50年代,西尔斯建造了许多城市百货公司。50年代开始,西尔斯拓展进入郊区市场。60年代和70年代,开始进入大型购物中心。1959年,西尔斯甚至成立了一个开发公司来开发大型购物中心。直到80年代初期,西尔斯保持着美国最大的零售商的排名。但是,在西尔斯同凯马特合并的2004年,排名已经显著滑落。

30年代,西尔斯开始业务分散化。1931年,西尔斯的业务增加了各州(Allstate)保险公司。如今,这间保险公司是上市公司,也是美国第二大的个人业务保险公司。1934年,西尔斯开始在其零售店铺里面派驻保险销售人员。之后的几十年,西尔斯建立了许多主要的美国品牌,例如,Kenmore家用电器;Craftsman(手艺人)工具、草坪和花园工具;DieHard(难死)汽车电池、Silvertone(银调)和Supertone(超调)唱片;Toughskins耐穿服装。

写到这里,我回想起,其实我买过Kenmore、Craftsman和DieHard。但是我从来没有意识到DieHard是西尔斯旗下的品牌。我从来也没有注意到各州保险的西尔斯渊源。我自己经常使用全美第一大的农夫保险公司。那只是因为一个熟人是那里的经纪。否则,我对全州保险倒也没有什么排斥。

我确实购买了许多Craftsman的工具。木工,家居改进、汽车维修,是我的爱好特长之一。右图为证,左边遮阳棚和右边木质露台都是手工。美国许多家庭都有车库。许多家庭车库不是停车,而是放工具硬件。这些硬件资产,许多是西尔斯。俺有几个邻居就酱紫。每天汽车停在车库外面的车道上。

20世纪中叶,西尔斯扩张成为一个跨行业大集团。1981年,添加了Dean Witter(零售卷商)和Coldwell Banker(房地产中介)。1984年,同IBM一起合资开设Prodigy(下线服务商)。对了,记得互联网比较早期的时候,我单位里面有互联网,但是家里不方便。狠心买了一台PC在家里,我有购买了Prodigy的电话上网服务。尽管小贵,但是还是蛮好玩的。那个不是接通公众互联网,而是Prodigy上网后,提供了许多在线资源可以享用。例如,新闻、天气、购物、留言板、游戏、民意测验、专家专栏、银行、股票、旅游,等等。我不记得Prodigy当年是否提供了CIO的特点内容。还是老故事。我其实一直没有注意到Prodigy是西尔斯的产物。

1985年,西尔斯引进了发现(Discover)信用卡。什么?Discover是西尔斯的?难怪许多商家不接受这个信用卡。我还纳闷呢。或许它们是零售竞争对手,不想帮西尔斯添砖加瓦?

2009年,西尔斯居然还收购了社会搜索引擎Delver。

前面谈到过,最近西尔斯把自己的大数据的内行知识和数据设施包装成了一个子公司,提供大数据服务。这么看来,其实也不奇怪。人家西尔斯早就是网上服务的先驱,而且从来不凛跨行业的业务和品牌扩展。

90年代开始,西尔斯发现许多非零售业的业务在拖自己的绩效后腿,于是开始退出许多跨行业投资,例如,剥离分拆了金融服务业务,包括Dean Witter Reynolds和发现信用卡。1997年,Dean Witter Discover被摩根斯丹利并购,成为世界最大的全球金融服务商。西尔斯也出售了开发大型购物中心的业务。1996年,西尔斯收购了硬件(注意,不是电脑硬件哦)连锁店,并且在1997年开设了家居改善店Great Indoors.我很喜欢这间店,经常去逛逛,因为各种家具产品琳琅满目。比如各种专业级的家庭厨房设备和用具。



可惜,东西好不一定生意好。前几年,西尔斯关闭了这家连锁。我也就少了个可以有质量有智力地消磨时光的地方。如果当年西尔斯有大数据这么一个工具,在开设前就可以计算出来,像俺酱紫的品位型顾客,毕竟不足以支撑起Great Indoors这么一个格局。

有趣的是,西尔斯估计从来没有想到过,这个连锁店的名字,如果祖国语言读起来,特别是广东口音的,虽然不暴力,但是有点黄。每每当朋友友情邀请我帮忙顾问购买大件的时候,我第一灵感就是想建议去这里,但是有点羞于开口,于是径直去了家得宝(Home Depot)。想想,这华人是即使到了国外,也还是有点要买就买个好的喜好。除了太太条件所限,更新换代确实代价太高,只能将就。其它的家庭大件,咱们要买,就一定要买比朋友邻居更加新潮更加精品,至少也要不输过人家的。相信很快,西尔斯的大数据就会出土这个隐私的。如果GI卷土重来,注意处理好祖国牌这些小球技巧,估计利润就出来了。

评论(3)

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    1. 徐蕊 2009年,西尔斯居然还收购了社会搜索引擎Delver。
      ——甚至从这时就想好了未来怎么做。这不是跟乔布斯的布局是一样的吗?

      回复[3] 2013/04/07 09:11

    1. 马剑 广东口音怎么读? 没感觉出黄在那里啊。。。 不过取名字确实有学问,象立邦漆,如果直接翻译成日本漆,那么老早就over了(刚进中国的时候取名“大日本漆”,惨败;然后改名立邦,活到现在),只不过99.99%的国人只知道Japan是日本,而不知道Nippon也是日本。nippon才是日本最正宗的读音,日本人不喜欢被称为Japanese,而是喜欢叫ni hong jin。

      回复[0] 2013/04/04 22:25

    1. 张嘉奕

      感谢张总分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[1] 2013/04/04 15:39

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