为什么我们不建议客户自己开发ITSM/ITIL软件?

标签:ITIL

访客:25353  发表于:2013-04-02 17:43:34

即使客户有软件开发能力, 为什么我们也还是不建议客户自己开发ITSM/ITIL软件?
答曰:
1、客户自己开发ITSM/ITIL软件耗时耗力,会远比“直接购买成熟的产品和服务”所需的成本投入多得多;举个例子,可以说明类似的道理:如果联想集团当初不花巨资上SAP,而是说“我们要靠自己开发ERP”,结果会怎样?
2. 开发一个成熟好用的ITSM/ITIL软件需要开发团队有过硬的相关质素和丰富的相关经验,客户方的开发人员可能不具备这样的经验;搞得不好,会前功尽弃、造成不必要的资源浪费。
   无论是ITSM/ITIL管理软件系统设计、流程设计,还是软件开发架构设计,这两方面的设计工作的难度和复杂程度、对设计管理人员的知识、技能准备的要求之高,都远非一般的简单程序开发所能及。
   开发的工作量,也会远比想象的要大;开发的周期,也会远比想象的要长;
   软件要达到成熟的地步,第一要保证质量、没有Bug、要经过大量多轮的严格测试工作;编程的时间和后续测试的时间,至少是1比3,甚至1比5、1比9.。。。而且,每一个产品小发布,都需要这样的过程。第二、开发管理者本身要对ITSM/ITIL涉及到的管理概念、管理理念、还有管理软件必须具备的基本逻辑原则了熟于心;这需要开发管理者有相关的跨行业经验,既要懂管理,还要有熟练使用过大型管理软件的经验。开发管理者如果这两方面有一方面是生手,就会给后续开发工作带来后续的很大波折和麻烦。管理者如果基本的ITIL/ITSM概念不清、流程不清楚、很多细节不了解;或者架构设计考虑不周,都会导致严重的后果。
3、ITSM/ITIL软件开发出来之后需要实施,以及后续的不断的维护和版本升级、发布管理,也需要专业水平的团队来做。
  即使管理软件产品费很大力气做出来了一个雏形,后续的升级、服务、产品开发的可持续性、可维护性,也都会对开发人员、客户服务人员或者技术支持、实施支持人员的质素有相当高的要求。管理软件不同于普通软件之处在于,管理软件要在企业或者单位、组织里面“落地”、往往需要一个严格计划好的实施的过程,而且实施周期可能不短(通常三四周到半年不等,或者更长,要看客户需求的情况而定);要保证实施顺利完成,也需要有经验、有质素的专业团队。
  国聿软件Ahoova ITSM/ITIL系统能做到现在这样的功能全面、服务周到、产品质量过硬,就是团队成员曾经在外企积累的扎实的行业知识和经验、设计人员智慧的凝结、开发工程师们无数个日日夜夜的奋战、而且团队与无数客户沟通需求、做差异分析、改进产品的结果。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");