旧文重发:群众才是系统的真正设计者

标签:和谐生产方式

访客:20128  发表于:2013-04-02 09:08:47

群众才是系统的真正设计者

企业里面什么工作最容易走精英路线?企业信息化!信息化的高科技、强变革的面纱虽然在慢慢褪去,然而依靠少数人设计并建设整个系统的思维惯性依然存在,并没有彻底退出江湖的意思。

在我们所见到的大部分宣导中,管理信息系统经常被描述成是贯彻管理者意志的工具。工具使用的具体方式往往是依托咨询公司、软件公司展开的自上而下的革命。在众多的报道中,我们了解到ERP项目有非常惊人的失败比例,虽然这样的说法有待进一步地分析和商榷,不过我们可以认为,大部分人认定的失败标志应该是系统没有能够按照预期体现管理者的意志。有关信息化项目失败的原因分析铺天盖地,却很少见到对革命方式的质疑。从我个人十多年工作实践来看,这种从主观上就严重脱离群众的工作方式才是项目集体失败的根本原因。

我们清楚,一个系统中基层人员输入的数据有80%~90%,管理者做的大部分事情是审核、批示和查询,是系统的受益者。有人说“管理,就是让人愉悦地为你工作”,我觉得非常有道理。如何在输入上为基层提供最大的便利?看上去是一个界面设计的问题,本质上却是一个系统设计问题。如何用最少的键鼠动作实现最需要的数据输入从来就不是一个小问题,可惜这点经常被精英们忽略了!在最近的一个项目中,我们分析订单录入工作时,问到“能不能损之又损?”,是不是可以再减少键鼠动作?结果是减少了40%的选择操作,减少了50%的数据填写,当然这并不等于工作量的同比例减少,但是显然是有利于系统推进的。

上面提到的将基层人员在新系统的负担轻之又轻是系统设计的一个方面,这个自然与基层的广泛参与是分不开的;春江水暖鸭先知,我想说的另外一个方面是我们其实可以最大限度地从群众智慧中挖掘出系统设计思路来,通常我们在新实施一个信息化项目或者新设计一个管理信息系统的时候,都是通过大量细致的调研来摸需求,看上去是很严谨的,本质上却是差强人意,为什么呢?

----群众的参与度还不够高!

有人说,我们请的顾问深入车间一线都一个月了还不行吗?还不算一起参与吗?不算。真的参与,是和大家一起设计系统,设法将未来用到的系统界面模拟出来,一起讨论,而且要放大到更大的业务范围里面来讨论。在各岗位、各部门之间广泛的互适应之后必定会“生”出一个大家都喜欢都需要的系统来。为了达到这样的目标,在最近的一个项目中,我所在的公司推出了“六百人设计,六十人实施,六人开发”的666工程,六百人设计就是全员参与设计,六十人实施就是所有管理干部、行政人员从为基层服务开始再为自己服务,六人开发才是具体的与IT关联大的工作。公司每周举行一次论坛,由基层和管理岗位提出自己的管理创新想法和具体的对未来新系统的要求。这项活动极大地调动了大家的工作热情,每个人对于自己将要搬到的“新的工作场所”,精心进行设计。

在已经举办的几场论坛上,大家提出了很多富有价值的设想,关键是可操作性更强,其中的许多价值点基本是经典的调研提纲所覆盖不了的,而这些恰恰是企业竞争力中最宝贵的东西。我们为能建立这样一个“稀有价值点呈现机制”而高兴。每个人都在亲手设计中看到未来,看到好处也看到困难,还看到同事们在各个系统中是如何协同的。在一轮又一轮的互适应中,一切都变得简单了在新的系统面世之前,已经“虚拟”地完成了设计、开发和实施工作。

历史是人民创造的,信息系统也一样。

  注:20066月《信息系统工程》 发表

                2006-04-30写作)

评论(8)

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    1. 温双有 主心骨也是需要的

      回复[1] 2013/04/03 08:39

    1. 杨垒 我相信王总的含义是,系统的设计也是取之于众,用之于众。真正好的设计是完全取之于真正使用者的建议的设计,毕竟设计是给使用者设计的。。最近购买了一套自动化系统:领导的评价是开发者是在“天上”,而我们自己开发的系统开发人员却是在“人间”。我明白,我们是几经改版,使使用者完全感到就是为他们量身定做的设计。

      回复[1] 2013/04/02 15:32

    1. 张卡尔 民主集中,群众运动,您还喜欢这些废话?那广大乘客就是波音飞机的真正设计者?广大观众就是春晚的真正导演?广大观众早就了祖国足球队?

      还有,系统不只是用户界面。您的讨论,最多也就是个用户界面的真正设计者。就这个都有点牵强附会。

      回复[2] 2013/04/02 11:49

    1. 戴永聪 全员参与的可行性高吗?全员有很多事务性的工作,他们会投入极大的热情?按照人的本性,没有好处的事是不会去做的,如果思想境界都比较高,那么就是共产主义社会了。

      回复[1] 2013/04/02 10:48

    1. 戴永聪 全员参与的可行性高吗?全员有很多事务性的工作,他们会投入极大的热情?按照人的本性,没有好处的事是不会去做的,如果思想境界都比较高,那么就是共产主义社会了。

      回复[1] 2013/04/02 10:47

    1. 戴永聪 全员参与的可行性高吗?全员有很多事务性的工作,他们会投入极大的热情?按照人的本性,没有好处的事是不会去做的,如果思想境界都比较高,那么就是共产主义社会了。

      回复[0] 2013/04/02 10:47

    1. 朱暑冰

      我的感觉是“60人实施,管理干部、行政人员从为基层服务开始再为自己服务””更关键。

      回复[1] 2013/04/02 09:56

    1. 徐蕊 但群众往往没有经验指导设计不是嘛?那么这个怎么协调?

      回复[3] 2013/04/02 09:20

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