【领袖访谈-第11期】【创新系列】渣打为何如此凶猛——渣打银行如何利用IT为业务提供价值

标签:银行渣打陈立明

访客:23471  发表于:2013-03-28 10:30:27

《IT经理世界》2012年优秀CIO评选获奖者——渣打银行(中国)有限公司 首席信息官 陈立明,应邀接受采访。

结合《IT经理世界》2013年3月5日对渣打的采访文章《渣打凶猛》,谈谈渣打银行如何利用IT为业务提供价值

欢迎踊跃提问!

1.
【背景】中國的金融市場大部分已經被中資銀行佔領,外資銀行夾縫生存,但如今隨著中國企業走出去變多,他們需要擁有更廣闊平臺的外資銀行。

【問題】

l 要支撐外資銀行這個廣闊的國際平臺,需要資訊技術如何支撐?

l 作為中國地區的CIO,需要為構建這個平臺做什麼?

2. 【背景】非渣打客戶在渣打ATM取款時會被提示“是否有興趣成為渣打客戶?”

【問題】

l 這個細節的靈感從何而來,平時,您怎樣搜集客戶的細節需求以提升客戶體驗?

l 您認為未來銀行業的發展,應該花多大精力來提升“用戶體驗”?

l 從“用很炫吸引客戶”到“帶來客戶和價值”,這體現了銷售漏斗的層層遞進關係。

3. 【背景】渣打與支付寶進行快捷支付的合作,同事尋求與阿裡金融合作。

【問題】

l 您認為非金融企業(如互聯網電子商務企業)給銀行帶來的競爭壓力有哪些方面?需要如何應對、

l 互聯網公司擁有比銀行更多的使用者資料,還能用更低的成本獲得和維繫更多客戶,一旦獲准展開金融業務,將造成巨大衝擊,您怎樣看待這個形式?銀行應做好哪些準備?

l 有人認為互聯網公司與銀行有相同的基因——通過網路維繫客戶,您是否認同?如何讓渣打銀行擁有互聯網基因?

4. 【背景】目前增加網點仍然是渣打的重要發展目標之一。

【問題】

l 線下網點業務與線上業務如何結合,兩者是否此消彼長,或者可以構建其它關係?

5. 【問題】

l 我個人作為銀行客戶,覺得金融產品很“難懂”, 您認為互聯網會讓金融行業佔領更廣大的“長尾”市場嗎?比如讓更多的中低端客戶,以更簡便的方式瞭解金融產品、成為優質客戶?

6. 【問題】

l 您職業生涯中最難忘的喜怒哀樂有哪些?可否分享一些故事?

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");