APQC流程分类框架大纲

标签:流程

访客:72072  发表于:2013-03-25 09:08:21

APQC:美国生产力与质量中心(American Productivity and Quality Center,简称为APQC)。APQC创立1977年,是一个以会员为基础的非营利机构,致力于各种改善手法的研究开发,订定产业标竿与最佳实务, 并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关会员组织。

APQC通过整理全美各行业的业务,梳理了适用于各行业的流程清单模板,即流程分类框架(Process Classification Framework),从中进一步归类、整合,形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本,为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利。

流程框架(PCF)作为高级别的、一般的企业模型或者分类法,给众多的企业进行流程管理提供了指导,重点在组织企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型,鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。APQC将企业流程分成两大类(运营流程和服务支持流程)、十二个流程组。以下是APQC的流程分类框架大纲:

OPERATION PROCESS/运营流程

1.0 Develop Vision and Strategy/勾画愿景和战略

2.0 Design and Develop Products and Service/产品、服务研发和提升

3.0 Market and Sell Products and Services/产品、服务的营销

4.0 Deliver Products and Services/产品、服务交付

5.0 Manage Customer Service/客户服务管理

MANAGEMENT AND SUPPORT PROCESSES/管理和支持流程

6.0 Develop and Manage Human Capital /开发和管理人力资本

7.0 Manage Information Technology and Knowledge/信息技术和知识管理

8.0 Manage Financial Resources/财务管理

9.0 Acquire, Construct and Manage Property/物业的获得、建设和管理

10. Manage Environment Health and Safety/环境健康和安全管理

11. Manage External Relationships/外部关系管理

12. Manage Improvement and Change/对改进和变革进行管理

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