我在"【领袖对话-第7期】【大数据系列】之掘金大数据" 的在线访谈中回答

访客:16947  发表于:2013-03-14 10:22:22

回复 @陈海龙 :很好地管理应用,但业务的差异性和难易程度如何界定的。我在评估客服部门工作的实践是分析当商业客流增长时投诉数量的增状况如何,以及投诉问题的种类是如何变化的。目前还在积累数据,但初步结果是关联度不高,而且发现顾客的心情、天气对投诉情况都有影响。我在无语中。。。陈总针对这种部门的考量有好的方法可以借鉴吗?

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