CRM选型让人纠结的问题。

标签:ERPCRMIT

访客:20860  发表于:2013-03-07 10:27:01

在我现在的公司做IT两年多了,在这两年多了公司用过两款crm软件,第一款是国外的软件,使用上不是太友好,毕竟是老外的产品,后期服务和使用上也跟不上我们的要求了,经过考虑,我们老大自己做主换了国内一个小厂商的定制产品,经过一年多的使用,定制产品也是修修补补,走的也是朗朗跄跄,现在经过深思熟虑还是决定更换新的crm。现在正处在选型调研期。大家有没有推荐或crm排行给个建议哈?

评论(20)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. yujiayao 你可以找我

      回复[0] 2013/06/02 21:45

    1. 周晓凌 1. 有能力且不需要导入外部管理思想的可以在opensource的产品上自己二次开发
      2. 一般的问题就是流程,数据,交互三个上面,如果能自己把控最好。
      3. 除了自己谁都靠不住,钱一样花的。

      回复[0] 2013/03/08 15:09

    1. 老马 老外的、国内小厂家的都不合适,为什么不选一个国内中等规模厂商开发的CRM呢?这样的厂商又很多,但一定要专业做CRM的。先确定下自己当前乃至未来一段时期的需求,然后找几个有一定实力的国内厂商来报价、演示、试用,然后让领导定(规避风险 :-))

      回复[1] 2013/03/08 10:45

    1. 纪联武 1、老外的东西放弃的原因是使用不太友好,国内小厂家的是前期定制开发的产品后期维护麻烦。短短两年时间,你们确定是产品的问题还是企业自身内部环境的问题,否则一年一换对多数甲方来说,是很不正常的。就算有CRM厂家,也不敢轻易接你们的订单。
      2、要选型,要调研,请列出你们内部的需求清单。千万不要头脑一热给人忽悠了。内部流程先整出来,看哪个产品更契合自己的需求点。
      3、IT维护人员也很重要。作为中间对接人员,即要教会大家如何操作使用,并定期抽查考试使用难点,更要做好中间人的角色,将后期使用过程中出现的问题归类整理,然后发给软件厂商,不要一出问题就一股脑扔给对方,维护成本一旦高企,是没有什么人愿意做你的生意的,就算你是IBM人家也不敢做你的单。

      回复[2] 2013/03/08 10:40

    1. 刘锦波 请容许我吐句槽,贵公司真的“用心用好”了上述两套CRM了吗?你们的老大每天都在登录使用吗?你们的中层有几位仔细研究过其所有模块了吗?你们的员工有了解和接受为何一定要使用CRM了吗?你有在把这个CRM当自已的产品推动推销其在公司内部的使用了吗?

      呵呵,并无攻击谁的意思,只是想试着从另一个角度来看待,俗话说,一个巴掌拍不响,生不出娃不能只打女人(我老家俗话里还有句更粗俗的,就不献丑了^_^),有一有二不过三,这次再选,如果还是只看外面的原因,估计结果够呛。

      最后,看人担担不吃力,站着说话不腰疼,我自个儿这边也是一摊子烂,上面的吐槽也是自勉。望能与楼主互勉,呵呵。

      回复[1] 2013/03/08 08:33

    1. 张卡尔 这个系统要支持财务。那么你们现在的财务系统是什么?

      回复[5] 2013/03/07 21:44

    1. 张卡尔 很典型的案例。客户很仔细认真地挑选了忽悠的产品。

      回复[1] 2013/03/07 21:43

    1. 张卡尔 原先使用的是哪一家呢?如果微软你都觉得太贵,那国外的那一句估计也未必是啥一家。

      回复[2] 2013/03/07 21:42

    1. 徐小棵 还是要先明确需求

      回复[1] 2013/03/07 20:27

    1. 李禾斗 朋友想用CRM做什么?需求说得清楚才行啊。

      回复[1] 2013/03/07 16:33

    1. 曹晖 市面上的CRM基本都大同小异,问题是你们在CRM上的目标点在哪?是客户资料的管理,还是2次销售还是其他的数据数据分析,如果已经使用过几套的话,我建议买一个成型的软件,然后再这之上做合作开发,这样的话,全面性和特征性上都能兼顾。
        PS:你们是什么类型的企业?                        

      回复[2] 2013/03/07 16:22

    1. 刘小锋

      微软CRM之前了解过,好像还不错

      回复[1] 2013/03/07 15:08

    1. 陈海龙       首先在企业内部调研详细的需求,明确需要和标准CRM的匹配度,这就好实施呀,什么能实施,什么需要二次开发。
      已经使用过CRM的话,就更难呀,因为用户肯定有更高的需要是原来的无法满足的。而一般标准的CRM功能都相似。

       

      回复[0] 2013/03/07 13:59

    1. 薛玮娟 Salesforce用户不少.

      回复[0] 2013/03/07 10:39

    1. 张嘉奕 感谢您的分享,话题已推送至e行网”热点精华“页面,希望能帮到您

      回复[1] 2013/03/07 10:36

    1. 姜稳 换之前的CRM系统的主要原因是什么呢?业务暴增?系统整合?还是......

      回复[3] 2013/03/07 10:34

    1. 徐蕊 现在社交化的CRM很多,云化的CRM也是热点,还需要您多提一些需求才好对号入座吗不是?

      回复[6] 2013/03/07 10:34

    1. 姜稳 这个,先帮转~@黄山 @朱暑冰 @谢志敏 @黄武 @王呆子

      回复[0] 2013/03/07 10:33

    1. 徐东 在我现在的公司做IT两年多了,在这两年多了公司用过两款crm软件,第一款是国外的软件,使用上不是太友好,毕竟是老外的产品,后期服务和使用上也跟不上我们的要求了,经过考虑,我们老大自己做主换了国内一个小厂商的定制产品,经过一年多的使用,定制产品也是修修补补,走的也是朗朗跄跄,现在经过深思熟虑还是决定更换新的crm。现在正处在选型调研期。大家有没有推荐或crm排行给个建议哈?

      回复[0] 2013/03/07 10:31

    1. 徐东 @王甲佳 @MTC数据质量管理 @李锋平 @黄嘉粤 @李禾斗 @薛玮娟黄山 @梅嘉宇   请赐教

      回复[0] 2013/03/07 10:30

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");