关于排队问题的思考

访客:22231  发表于:2013-03-01 16:02:04

1、在日常生活上,银行柜台办理业务需要排队、医院看病需要排队、电子政务办理需要排队...... 排队无可非议,但现实中社会服务机构办理的效率和人们等待时间成本的消耗是让人悲催的。
2、当前也有第三方或依附社会服务机构的公司,提供网上预约服务,靠办卡及交易成功手续费盈利。

试想下,是否可以构建一个社会预约服务云平台,以客户端的方式,接入银行、医院、政府机构等,为老百姓提供在线预约服务:
1)根据不同的业务类型,制定好同业务的处理策略和时间标准,定义好每日的预约数量;为服务机构提供预约安排数据,合理安排好受理人员;或定位为“网窗”;
2)盈利方式:市民平台预约,不收取服务费,只收取保证金(假定5-20元);在平台支付体系保留3天;服务结束后,返还保证金;类似支付宝,积累流动资本;规模大后,收取服务机构的接入费;
3、以城市为单位,业务范围逐步推广辐射全国
意义:
缓解排队问题的现状,提升人们的生活品质和办事效率;
可行性:
待研究

评论(9)

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    1. 叶冠英 好想法,有看过电信在做电话预约,但是做得不好

      回复[0] 2013/03/11 16:39

    1. Shoufu 排除预约系统对那些没有上网能力的人来说,其实是不够公平的。这套系统做出来以后,执行效果也就能达到火车票在线预约系统那样,对买不到票、排不上队的人来说,其结果是一样的。

      回复[1] 2013/03/08 13:51

    1. 林海龙

      想法不错,但集成、推广的难度太大!

      回复[0] 2013/03/04 16:23

    1. 刘小锋 排队问题的出现,应该是资源短缺产生的现象,提升资源利用效率应该比较有出路。把日常所需纳入一个平台,是个好想法,但是实现的成本估计会非常高,还有一个障碍是企业的客户资源一般不会共享。。。
      个人更倾向于远程服务:比如银行、医院、政府机构一次注册、认证,以后都是通过网络来处理事务,就不需要排队了。比如就医,可以先远程诊疗,如有必要,再去医院检查(这个过程已经包含了排队)。再比如12306,虽然做的巨烂,但是确实方便了很多,不用再去火车站排队,看那些臭脸~~~

      回复[0] 2013/03/02 14:14

    1. 张卡尔 铁道部订票系统的故事可以当作参考。

      同样的思路,还可以推而广之。全国的餐馆定位,可以用俺的社会预约服务云平台;全国的旅馆不也就是个排队问题?中组部也应当通过俺的社会预约服务云平台进行干部升官的排队管理;上大学的名额肯定是要排队管理的啦。

      俺呢,就来个社会预约服务云平台总台,统一沟通各个社会预约服务云平台。俺当然也不收费,只收押金。

      回复[1] 2013/03/02 07:15

    1. 鲁小勇 好想法,现已有一些排队预约拿号的App应用

      回复[0] 2013/03/01 16:44

    1. 郭启瑞

      好意见!确实有一些单位已经有改善, 善用计算机自动化解决人工问题, 可以大幅改善排队浪费时间的情况.

      回复[0] 2013/03/01 16:39

    1. 姜稳 这个成功实施了吗?

      回复[0] 2013/03/01 16:11

    1. 徐蕊

      回复[1] 2013/03/01 16:05

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