移动CRM在企业应用前景乐观

标签:CRM移动应用

访客:11278  发表于:2012-05-04 15:08:10

移动CRM与社会化CRM在2005年、2006年左右就被业界广泛推广,但一直没有真正热起来。其真正原因是,早些年前的市场应用还处于一个概念推广阶段,应用设备比较单一,智能手机稀少且价格昂贵,大部分只是基于Windows和Linux系统。移动网络应用成本也非常高,以前是还是按字节收费的,这些都是制约移动CRM发展的至关重要的因素。在3G甚至4G的互联网环境下,手机系统应用,有了更多的选择:如塞班(Symbian),IOS,安卓(Android)系统等, iPhone、 iPad等智能机,已成了"街机"。而社会化CRM在早些年也不具备基本的条件,Linkedin、Twitter等社交网站都只能在国外登录。近几年,随着新浪微博、腾讯微博的迅速崛起,让企业看到了赢利的空间,自然会放开手脚,采取规模化运作策略,赢得属于自己的市场。

况且,移动CRM与社会化CRM,给一个组织带来的好处,远远超过仅仅使用固定设备、固定渠道接收电子邮件和文本信息。它的作用在于可以获得真实数据并对这些数据实时操纵,并可以进行远程交易。

移动CRM,带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲,管理者可以随时随地访问关键信息,可以对订单,发货、审批等进行持续关注,通过移动平台,形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员,打破了过去发邮件、打电话的瓶颈,加强了和客户打交道的机会,可随时掌控客户信息,财务信息,订货信息等,甚至能获得更多潜在客户。社会化CRM则为电商、消费类企业提供一个多渠道的社交媒体,是结合了移动应用以及社会化元素的最佳补充应用。

尽管移动CRM的应用范围和应用价值会因行业而异,但共同之处都是将CRM的作用发挥到了极致,提升了企业不同层面人员的工作效率,并解决了处于不同行业的各家企业的独特的业务需求。

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