社交商务企业做好市场定位

标签:技术前沿沟通

访客:16482  发表于:2012-05-04 14:37:47

  

     社交网络和社交媒体不仅有助于建立联系,同时还提供了新的协作和获取信息的工具。而这些工具也运用到工作中,企业正在加快步伐采用社交技术。

     但是,社交网络不等同于社交企业。创建客户、员工或合作伙伴的网络是一回事,改变企业的经营流程,使之真正具备“社交性”则完全是另一回事。例如,无论开发人员或研究人员身在何处,使用社交通讯工具的企业都能更好地把他们联系起来,实现跨地域或跨时区协作开发。社交商务不仅仅是协作,而且将“社交”技术运用于业务流程,从根本上改善组织的运营方式。

     社交商务企业可以将社交工具交给人力资源团队,使之能够发掘并评估人才及专业特长,在需要的时候将适当的机会给予那些具备相应才能的人。人力资源团队也可以利用社交网络,在问题升级前积极应对,从根本上改变他们在企业内部沟通和管理方式,从而取得更好的工作成效。

      要成为一家真正的社交商务企业,企业需要运用三类技术:

     首先,部署社交媒体或社交网络工具。保证员工能够与同事保持联系,并通过汇集网络中的专业技能,迅速把握业务机会,同时在同事、合作伙伴和客户社区中展开对话,以讨论和完善新思路。

     其次,采用了解商业规则的新一代内容管理系统。使用社交网络时,企业同样要遵守法规。

     最后,将业务分析技术应用于社交网络中出现的信息,以发掘其中蕴藏的潜力。不进行分析,信息只是越来越多的数据。借助分析技术,企业可以标记数据所在的网页,收集有关数据利用情况的信息,然后决定系统将如何发展、网络该如何完善、企业该如何着手改变业务流程。

    数据正呈指数爆炸式增长,而且80%的数据是非结构化的,比如来自社交网络的数据或留言板上客户的对话。幸运的是,新型分析技术正在帮助企业弄懂这些数据。

     通过标记企业内外部社交网络中的信息,然后进行分析,企业可以获得一些深刻的洞察力,例如公众对企业品牌的态度或消费者的偏好。这些洞察力能为企业提供信息,以便作出更明智的业务决策。不进行分析,社交商务数据就始终是未利用的“静态”数据。

    通过社交网络建立联系和进行协作是意义重大的第一步,但要获得真正的商业价值,企业还需挖掘这些联系所产生的数据,用以产生新的业务洞察力,这才标志着企业是否成为一家真正的社交商务企业。

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