信息化项目建设,沟通很重要!

标签:沟通

访客:28830  发表于:2013-02-22 11:51:55

    去年8月,老王曾经和南方水泥刚走入工作岗位的管理培训生有过一个交流,当时准备的时间短,感觉很多问题没有说到。事后把准备材料又结合大家的意见整理了一下,在信息中心学习日上又讲了一遍。这个节日,别人合家团聚,老王一个人正好有闲在家整理资料,特编写了关于项目管理沟通的PPT,以及下面的文章。希望能抛砖引玉,供大家参考讨论。
         有效沟通的十个技巧:1、要有共同语言;2、要能善解人意;3、要先彼此尊重;4、要有正确态度;5、要能真诚赞美;6、学会接受批评;7、正确身体语言;8、学会认真聆听;9、要有明确目标;10、要有充分准备。沟通的最关键点:用心,沟通的最高境界:无声胜有声。
第一部分 感悟        
    一些和大家交流讨论后的言论总结如下,想到那写到那,没有顺序,也请大家把自己的体会感受写出来补充完善:

1、首先背下你从事的行业100个常用术语或者数据,你就有了本业务领域语言的基础,才有了沟通的开端。

2、不同的国家、社会有不同沟通语言,不同类型的企业也同样,文化都不同,沟通语言能同吗?因此还要注意这种沟通障碍。

3、善解人意更强调用善意、良好的愿望去理解和解释对方的话语。这样你们的沟通就有了好的基础,基础打好了剩下的就是建设了。

4、尊重是彼此的,我们每个人好像都具备心灵感应能力,你心里如果不尊重他,他马上就会感应到,结果你一切努力都白费。

5、我们都喜欢认真的人而不是较真的人,认真和较真的区别就是看他是不是尊重客观实际。

6、心里总想着对方的优点去赞美他,你的赞美就会变的越来越真诚。

7、赞美可以解决的问题,批评做不到,而批评可以解决的问题,赞美也能做到。

8、感恩所有批评我们的人,因为他们,我们才能不断进步。感恩所有歧视我们的人,因为他们,我们学会了尊重。感恩所有伤害过我们的人,因为他们,我们的生命变的丰富。

9、没有感恩之心、宽容之心、欣赏之心,哪怕你说的天花乱坠,你的身体语言都会出卖你。

10、学会标准的身体语言,会让你的沟通更容易‘言行一致’。建议多看看“非常了得”这个节目。

111+2原则就是:批评部下一句,就要想出两句表扬或者鼓励的话。发现对方一个缺点,就要寻找两个优点。发现问题一个,就要提出解决方法两个。如果做不到,就不要批评、不要找缺点、也别提问题。

12、许多领导讲话时喜欢先表扬一通然后就是一顿批评,就如先给孩子一块糖,再打一嘴巴,糖白给了。

13、看对方不顺眼,沟通就困难,学会心里默念对方的好,慢慢就顺眼了,沟通就容易了。这个话真是说易行难,老王目前还在练习中,互勉。

14、路遇领导提要求,领导说研究研究,这是避免遭遇战。领导要准备好后再来,因为领导都喜欢打埋伏战、包围战、歼灭战,最起码也是追击战。成功的沟通一定要有准备。

15、等别人说完两句话,你才能说一句。看起来吃亏,实际你占了大便宜。因为这也是符合1+2原则。

16、学会妥协是学会沟通的重要一课,始终要明白沟通目的是为了双赢,妥协如果能做到为什么不做呢。

17、信息化是关于沟通的学问,它提供的是人类语言外的另一种崭新的沟通方式--流程语言描述。

18、搞信息化的人不懂沟通,不学沟通,这样的人赶紧换行,千万别耽误了您大好前程。

19、新三层组织架构,高层领导当好演说家,中层领导当好指挥家,基层领导当好实干家。

20、真诚的赞美是火上浇油,员工越干越欢喜。盲目的批评是釜底抽薪,员工越干越没劲。

21、想做一个好的项目经理,首先要学会交流沟通的技巧,合格的项目经理首先是一个合格的沟通者。

22、孩子们都是先学会听,才学会说,难道我们现在还不如孩子了吗?

23、如果你能花至少十次时间来认真耐心听老父母讲过去的故事,尽管有重复,你也不提醒,只是会心的微笑点头。你的聆听培训课就毕业了,毕竟听一次少一次。

24、任何自以为正确的人,自认本事很大的人,如果不能说服别人和你一起奋斗,不能让别人接受你的观点,都是失败和没本事的表现。

25、讲话最怕转弯,少用“但是”,多用"如果"。和女孩子谈对象多用‘If we’开头,她就会容易成为你的Wife

26、如果你要鼓励别人,少用“我希望你能做到”,多用“我相信你能做到”。绝望的时候用Hope打气,让别人给你干活的时候多用Believe

27、如果你主动去和别人沟通,少用“我”开头,多用“你”开头,这样你就会得到更多的信息,掌握沟通的关键节点。

28、不得不打断别人的话时,要在停顿的一瞬间完成,要先说一句,“你讲的真不错”。

29、忘记了目的的沟通就是乱放箭、乱伤人,草船借箭就是这么来的,伤人不成反害己。

30、所有领导最厌烦的事情就是员工之间经常发生矛盾,闹矛盾的人总想在领导面前证明自己对,对方错。领导处理方法基本就是各打50大板,同时心里还嘀咕,连这么简单的同事关系都处理不好,这样的人怎堪大任,这证明意气之争无赢家。

31、简单公式,假设:别人误会你的次数=X,你误会别人的次数=Y,则:X=Y,你死的时候带入坟墓的误会次数=X+Y=2X=2Y

32、误会产生于沟通的不充分,属于解题解一半的产物。其实许多误会都是活结,耐心找到短短的绳头一拉就解开了,但一般人都怕麻烦,没有耐心,喜欢抓住了长长的绳尾一拉,结果都变死结了,所以这个世界上的误会特别多,还特不容易解开。

33、我们信息中心就两部分人组成,一部分人了解人的需求,然后告诉计算机。另外一部分人了解计算机的需求,然后告诉人。

34、搞信息化的人生存在机器和人之间,总在半人半机器感觉中恍惚,如果再缺乏和人的交流沟通,就会进化成新的物种--电脑人。

35、你准备为自己树一个敌人吗,很简单,你只要用不屑地话语全面否定他的工作成绩或者能力。那么恭喜你,他将自动拥有一个终生陪伴你的敌人,人生从此不寂寞。

36、我面试了许多实施方的项目经理,只有一个人很认真地告诉我,项目经理最重要的工作是沟通。只有全面细致的沟通才能摸准用户的需求,只有认真完备的沟通才能让用户接受解决方案,只有诚恳合作的沟通才能让用户最后接受成果,只有耐心周到的沟通才能应对好上线后出现的许多问题,也只有赞美激励的沟通才能让项目组始终充满斗志。后来,她干的很成功,大家都喜欢她。

37、一个乙方项目经理阻止其成员去拔会议室投影仪的电源,他认真地说,那是甲方的人干的事情,我们要分清责任。许多类似言行使得他把甲乙方联合开发组人为割裂,打击了双方合作的热情。我因此判断他已经缺乏了为了成功而忘我投入的激情,团队的头头失去了激情是最可怕的一件事情,于是坚决请他走人。

38、团队中,那个始终能够在逆境中用他简单的语言激发大家斗志的人,是你最需要关注的人,也是公司最宝贵的财富。我很高兴我们团队中这样的人至少有5个。

39、在有难度的沟通前,先努力寻找两个人认同的东西,固化下来,然后再一点点把不同的东西互相拿出来,一一抵消,这是求同存异的进化版。

40他和谁都自来熟,谁都当做朋友,对人没有任何戒备心,豪迈大方。我总在告诫他,交朋友要先交流再交心。他不理不睬,我行我素,各色朋友交了许多,他的生意也越做越。不久前,他一家来杭州旅游,呆了两周时间。结果小区周围店铺的很多老板都成了他朋友,他回国了,这些老板还一直念叨这人是我弟弟住在澳大利亚的黄金海岸,整天面向大海,自然心胸开阔

第二部分 言语实录

       
下列三类话语对比,看看你喜欢说那类话。其中第一类话就是老王最近交流中听到的相似言语整理:

案例1

第一类话xx部门的员工素质太差水平太低,缺乏基本的服务心态。

第二类话xx部门的员工素质还行,够努力了,但是他们还需要调整好他们的服务心态才行。

第三类话:xx部门的同志如果再把服务员工的意识提高一下,将会成为公司最棒的员工。

         假如你是被批评的人,那句话你能接受,而且会努力去改正,结果不言而喻。

案例2

第一类话:我越深入了解你们的工作,就发现你们的问题越多。这些问题都是…...

第二类话:你们干了不少工作也很努力,但是我在深入了解后发现问题很多。这些问题如下…….

第三类话:和大家共同交流中发现一些工作中存在的问题,问题如下…..根据我对你们的了解和你们前期的工作表现,我相信你们一定有解决这些问题的方法和能力。

       许多人喜欢说第一类话,结果沟通变成了争论,因为你全面否定了别人的工作成绩,也就是暗指别人无能。而第三类话,同样的问题,你首先是肯定了别人的能力,就容易被接受,这些问题就肯定会得到很好解决。毕竟我们交流沟通的目的是为了解决问题,不是为了争个谁厉害,谁专业,谁本事大。

案例3

第一类话:你们简直不清楚我们公司的情况,你的方案完全是闭门造车,根本行不通,我们不接受,重来。

第二类话:你们的方案过于完美,但是太脱离实际,不符合我们公司的实际情况,我们无法接受请重新修改。

第三类话:你们的方案比较完美,是我们公司今后奋斗的方向,如果再把我们公司目前的状况考虑进去,就更完美了。

         第一句话立即就让被批评者反感,因为你完全否定了别人的工作。第三类话可以让对方立马明白自己方案的不足,兴高采烈加班干活去了,花了钱,更要多花点口水,不然钱就白花了。

案例4

第一类话:xxx同志处事不公平,还乱分配工作,私心太重,简直一无是处,我根本无法和他合作。

第二类话:xxx同志在工作上还是不错的,但是可能由于许多个人原因,我和他一起工作非常不顺心。

第三类话:xxx同志虽然工作上有些问题处理方法我不太赞同,你懂的,但我要努力学会和他合作,争取把工作做好。

         同样是告状,领导们爱听最后一类话。请你来做这个工,是为了把工作做好,为领导脸上争光的,不是让你们争斗的。不管对方是什么鸟,只有管他的招他进来的领导有评价权,所以先表明态度主动把自己划到领导的阵营----好好工作帮。

         根据我的经验总结,许多人都喜欢说第一类话,因为随性自然,简单方便,只需要从自己的角度看问题就行。个别人说第二类话,因为他们说话前有一定思考。说第三类话的人很少,因为他们深思熟虑,是沟通的高手,这些人基本上都成为了董事长、CEO或者公司高层。



评论(7)

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    1. 赵思伟 王总的感悟对我们启发很大,学习了……

      回复[0] 2013/02/24 03:51

    1. 刘志斌 非常受用,感谢分享。

      回复[0] 2013/02/23 11:37

    1. 王舰 信息化项目,沟通的确非常重要,我们不能寄希望于每个IT人员成为既精通技术,又精通业务的全才。既使是IT领域也太大了,IT人员也很难做到精通。所以,信息化项目,更应该强调团队,SAP项目中,也很少有全都精通的全才呀。通过有效沟通,发挥IT项目团队的力量,才是应该大力推广的。

      回复[0] 2013/02/22 22:15

    1. 张卡尔 文章比较完美,是我们今后奋斗的方向,如果再把你们公司目前的状况考虑进去,就更完美了。如果再把我们
      公司目前的状况也考虑进去,就更加更加完美了。


      活学活用,现炒现卖,自己赞美一下自己的完美。

      回复[0] 2013/02/22 20:04

    1. 张嘉奕 感谢王总分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/02/22 13:41

    1. 殷勇 没有好的沟通,就没有成功的信息化项目。

      回复[0] 2013/02/22 12:44

    1. 姜稳 备看

      回复[0] 2013/02/22 12:02

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