流程效率分析

标签:业务流程

访客:66956  发表于:2013-02-21 17:07:13

标准流程分析采用标杆流程对比分析方法,把采招、工程、销售等各分类流程的效率自动分类排序,再与最佳业务实践进行对比。在统一标准下,通过工作量和工作天数等多个维度、多个视角分析流程各组织和角色的业务效率,流程、步骤、岗位、个人业务效率,随时了解、优化。即通过流程效率分析让好马劣马集体参加赛跑。

按组织分析:让各标准组织参加集体赛马,推动同类型组织竞相提速。对各区域公司和各部门的流程效率进行全面排序对比,各组织效率以及在整个集团中的排序都有清晰的对比数据。北京公司流程效率低还是成都公司流程效率低,一目了然。各组织的流程效率排名,可以作为其绩效考核的指标和依据。例如,通过对L集团北京、重庆、上海等区域公司特定时间内的流程实例数目、平均工作天数、最长工作天数、最短工作天数四个维度,可以分析他们的流程效率指标,并与最高效率和平均天数对比。

按相同职能分析:让同类标准角色参加赛马,推动同类型业务流程竞相提速。把同样工作岗位或是业务角色的工作效率进行横向对比,查找其中效率低下者进行优化改进。由于岗位和业务角色相同或者接近,所以效率排名分析具有很强的可比性。例如,对相同职能标准角色的流程实例数目、平均工作天数、最长和最短工作天数进行全面排序对比,各标准角色的流程效率清晰可见。各地区总经理、采购负责人、会计模块负责人的业务效率都能及时排序对比,与最佳标杆或者平均工作天数进行对比,进行业绩考核。

按工作量分析:让所有标准角色负重赛马,推动各标准角色竞相提升工作量的负担能力。按照相同角色的工作量,衡量不同角色的工作负担,找出负担能力弱的标准角色。根据排序分析,可以找到所有角色工作量集中度的分布,为业绩考核和流程提供依据。例如,对各类别标准角色的审批数量和会签数量进行排序,可以轻松查看从地区采购部门负责人到集团CEO等各标准角色工作负担的轻重。对比平均工作量,各角色的工作量可作为其绩效指标和依据。

按用户分析:让所有用户参加集体赛马,推动个人竞相提升业务效率。按照个人的维度进行对比,发现个人工作量和效率的高低。与最佳标杆或者平均标准对比,流程效率排名可以作为该用户的绩效考核指标和依据。

按流程类别分析:让核心业务直接参加赛马,推动不同类型的业务流程竞相提速。把不同流程的效率放在一起排名,分析不同流程的效率,发现流程设计本身是否有问题。例如,通过对销售、成本、计划、采招等各系统具体的细分业务审批流程进行效率排名分析,可以查看每个合同、每个付款、每个审批的效率排名。与业务流程平均天数对比,效率排名可以作为对该业务具体负责人业绩考核的指标和依据之一。

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