让我们深入了解IT管理和IT治理

标签:ERP电子商务安全CRM国际化

访客:24743  发表于:2013-02-21 09:06:08

    IT管理和IT治理定义一大堆,百度一搜有很多,但是还是让很多人很难了解,我就从一个例子来给大家解说下什么是IT管理和IT治理,也许从例子中你还能怀念起你开始做IT工作时候的某些情景。

    A公司从一个小公司,发展为一个大型上市公司的过程中,公司管理如何派生出公司治理。现在谈谈随着公司发展的不同阶段,IT及其管理如何演变。


    A公司创业之初,也许就是老板带了几个伙计,开了一个门市部。每天老板去进货,找供货商讨价还价,门市部里面一个伙计负责零售,还雇了几个销售员专门去跑客户,拉关系做工程,会计和出纳工作基本上都是老板娘兼职做了。在这个阶段,所谓进货价格、销售价格、库存数量、人员工资、客户信息、应收帐款这些重要数据都在老板的脑袋里面装着。老板如果勤快一点,也许会做个笔记,这个阶段,我们可以看成手工管理阶段。公司里面连个懂电脑的人都没有,更别说程序员、DBA、网管了。这家公司基本上和IT不发生什么关系。


    后来公司越做越大,开了好多个店面,销售的产品种类,客户数量、雇员数量、销售额都达到一定的规模了,比如说,每年有几千万的销售额了。这时候,老板的发现自己的脑子就有点不够用了,而且老板的钱也挣够了(完成原始积累了),就想公司的管理要正规一点。正好有个朋友是做MIS的,跟老板说公司的管理可以通过电脑来完成进行啊,不仅能够提高效率,还能够节省人力,降低成本。于是老板决定逐步搞信息化。这个过程一般是这样的,财务部门管钱是最重要的,所以先买了一套会计电算化软件,比如金蝶或者用友,用了两年觉得真不错,会计作帐正规多了,而且每个月的报表都很及时,经营情况一目了然。吃到甜头的老板决定在公司内部推广经验,把库存和销售也通过电脑管理,所以上了一套进销存。公司为了加强企业形象建设,还开发了一个网站。再后来公司不断发展,更加有钱了,要国际化,管理上要向世界巨头看齐了。什么CRM、 ERP、SCM、电子商务全见过世面了。于是公司就花了很多钱,聘请了某海外的着名咨询公司上了一套ERP,例如SAP/ORACLE,什么财务集中、制造、库存、销售、HR统统拿来,连看门的门卫面前都摆了电脑,为啥?要考勤,和HR数据库相连啊。公司成立了一个信息中心了,养了一帮闲散的无政府主义的程序员、网管、DBA,就是那些每天没事情就上网发牢骚的人。(为了技术请了好多人,也是现在企业面临状况,这些人除了懂点技术,欺骗下不懂技术的领导和员工,处理一些简单的问题状况,天天无所事事,这样的人员不是正规的做IT管理和IT治理,人家问是做什么的,还要说出来,感觉自己很NB,其实,你很丢做IT管理和IT治理的脸,其实懂点电脑上过计算机专业的人,都能接受你的工作,所以做IT管理和IT治理不是大家想的那么简单)


    我们看在这个阶段,公司的很多部门工作都开始依赖电脑工作了,所有人都觉得电脑是个好东西了,用某个大人物的话说,电脑开始和水、阳关、空气一样不可或缺了。但是慢慢的问题又来了,

例如:1、三天两头的病毒发作;2、发现有员工把公司自己开发的软件偷偷拷出去卖钱;3、网络时好时坏;4、开发的软件偶尔会算错帐、5、员工跳槽后,公司系统没有人维护。6、会计系统硬盘坏了,丢掉一个月的财务数据,如此之类。老板也认识到这个问题的重要性,不敢等闲视之。

于是决定加强IT管理。于是高薪聘请了一个海龟,任命为CIO,享受副总待遇。制定并执行了一系列管理制度,例如实行电脑标准安装、用户管理制度、信息安全制度、数据备份、病毒防护制度、人员考核制度、系统开发和测试标准、设备采购制度、问题管理流程、重大故障应急处理流程等等。这些就是IT管理手段。(这才进入正规IT管理和治理)


    这样过了一段时间,公司的IT运行果然逐渐稳定起来了。业务部门的满意度比以前提高了很多。老板以为这下子觉得可以松一口气了。


    又过了很久,老板注意到新的问题又出来了。公司IT部门势力扩展很厉害,有好几百人,掌握公司所有的IT资源。由于每个业务部门都必须依靠IT才能够开展工作,IT部门通过技术手段逐渐凌驾与各业务部门之上,在公司内部处在很强势的地位。逐渐影响到公司的决策以及执行。

例如,1、IT投资管理,CIO宣称今后的预算必须大幅度增加以满足系统建设需要(投资黑洞,black hole),而实际上投资收益并不理想。2、IT权力过大,对业务部门指手画脚(IT暴君 tyrant)。3、对所有用户的意见开始不以为然,对IT服务质量也没有以前重视了。4、IT战略制定,由于IT的专业性特征,管理层很难对IT的发展战略进行规划,IT发展与公司总体战略很难协调,影响公司战略执行。


    个问题并不是A公司独有的,很多公司信息化发展到一定程度都会遇到这样的问题,困扰了很多管理人。于是很多学者开始研究这一现象并提出各种对策。其中一个研究成果就是IT治理。(因为有了权利过大的IT管理的CIO,为了更好的应对一系列问题,出现了IT治理)

    这个方面最有影响的是MIT一个教授,然后就是ISACA下面的ITG研究院了。如同前面对公司治理概念的讨论,IT治理更多强调的也是组织架构和制度安排,以对IT进行制衡。

比较典型的治理手段包括:

1、成立IT委员会对IT战略和重大决策;

2、设立IT审计职能部门,负责对IT部门的尽职情况进行独立审计,向管理层报告;

3、根据IT审计职能部门,建立内部和外部审计体系,并进行评估

4、对IT部门进行重组,(大概可以分为集中管理、联邦式、分布式、混合式)。


    好了,我们现在可以再来总结一下IT管理和IT治理了。


    1、 IT管理是通过管理手段,来保证IT部门“做正确的事情”,如提高服务质量、提高系统的可用性、保证信息安全等。既然是管理,其基本内容还是组织、计划、领导、监督。


    2、 IT治理并不是要替代IT管理工作,IT治理的目的是通过组织架构和制度安排,来对IT部门进行制衡,促进IT更好的完成工作,其最终目标是保证组织目标的完成。

来源:RK-blog

评论(3)

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    1. 邵建利 "IT governance is not about what specific decisions are made. That is management. Rather, governance is about systematically determining who makes each type of decision (a decision right), who has input to a decision (an input right) and how these people (or groups) are held accountable for their role. Good IT governance draws on corporate governance principles to manage and use IT to achieve corporate performance goals" (Weill, 2004; p. 3).

      回复[2] 2013/02/21 16:22

    1. 林海龙 这个文章看得我稀里糊涂的,什么IT部门权力过大之类甚至影响到公司决策。我孤陋寡闻,从未看到有这样的现象。另外,治理就是对管理进行再管理,没那么复杂,企业治理和it治理也不是一个层面上的东西,各有所指。

      回复[1] 2013/02/21 11:35

    1. 石娜娜 很好的案例学习!

      回复[0] 2013/02/21 09:16

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