用户主导的IT——从外到内

标签:CRMIT用户成熟度

访客:21645  发表于:2013-02-20 14:05:05

我觉得今天信息化有一种趋势——IT在变成业务的IT而非IT部门的IT。



比方说,CRM跟社交网络结合,让CRM更像是销售部的“劳动工具和“顺手家伙”了,因为CRM贴近了销售人员的第一战场,相比原来由上至下的信息化,今天的信息化从外部客户一路传导到内部客户,这样才更有意思,更有人情味。再比方,“大数据”的取与用,实际上,也都是业务人员更关心的。



所以在这个时候,信息化经过又一轮翻天覆地的基础设施建设之后,怎样“用好”,又成了关键问题。同时用户自身也在变成熟,对CMO角色的关注就体现出“用户”走向IT台前的趋势。



哈佛商学院教授理查德.诺兰的“信息化成熟度模型”里,从2010年开始的新互联网时代,如今进入学习曲线的爬坡阶段,用户正在开始学习“新互联网”带来的科技革命。http://blog.sina.com.cn/s/blog_5f79dda801010o5k.html



今天的IT正成为用户主导的IT,成为“首席执行客户”掌控的IT。

评论(2)

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    1. 石娜娜 没错,IT的应用从外到内。

      回复[0] 2013/02/20 14:09

    1. 徐蕊 这个就是在转化概念吧。把大数据反过来说。

      回复[1] 2013/02/20 14:07

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