系统导入的成败关键是在于人

标签:ERP沟通

访客:20867  发表于:2013-02-18 09:27:05

系统导入的成败关键是在于人,而首要之务是了解该公司的企业文化

ERP(企业资源规画)系统牵动企业的营运,是多数公司的重要命脉,如何让ERP系统顺畅更是企业所关注的重点,而随着企业的成长和业务的调整,ERP也必须随之汰换或更动,转换过程则往往是风险最高的时候。不少企业便曾面临过系统导入后无法运作、无法与流程配合等情况,最后只好宣告失败,而TOP 10 ERP项目动辄百万、千万元的投资也将付之一炬。

关键1:先了解企业文化 
导入ERP是全公司人员的责任,不是只有信息及顾问的责任,而且往往会牵涉企业管理模式、权力的改变,因此所有内部的人员都可能影响该项目的进行,一个愿意接受改变和渴望寻求突破性改变的企业文化,将会更有助于ERP的导入成功。 
在进入每个企业之后,先观察和透过各种方式了解该公司的企业文化,而高阶主管的信任与委任,对ERP的导入是很大的助力。 然而,同样的问题在不同的公司,未必能用同样的方法解决。 

关键2:管理冲突,投其所好 
导入ERP除了需要最高主管的支持外,获得其它高阶主管的支持是不可缺少的。 在导入ERP时,最常遇到各个高阶主管各立山头的局面,不少企业也有内部派系和竞争的问题,面对这样棘手的情况,必须投其所好,以维持良好关系。 
开会也时常是发生冲突的时刻,因此如何化解冲突就相当重要。遇到有些人在开会时故意提出问题刁难,甚至煽动其它人共同反对,在这种情况下,尽量要求会后再商议,以顾全各自的面子。 
必要时,亦需展现强势的一面,如反问提出问题的人:「这些问题之前都没有发现吗?」然后逐一点名:「这些情况为什么没有早一点反应?」这样的情况可能会容易得罪人,但事后,需与这些同事沟通,表示在会议上并不是针对个人,同时让对方了解自己的难处,以尽量化解尴尬。 
然而,冲突也非全然是负面,适当的冲突有时还有助于管理,比如在一个项目团队中有两个人可能不合,这时候就可透过塑造竞争的气氛,让双方能更积极投入。 
在导入ERP时获得最高主管的支持虽相当重要,但公司有太多项目在进行,所以要视情况才寻求主管的支持。有些主管尤其相信顾问的建议,面对这样的主管,请顾问在适当的时机下发言也是一个很重要的助力。 

关键3:良好沟通,以企业整体利益为考虑 
在导入ERP时,还常会遇到企业有过度天马行空的想象, ERP并不是信息化的全部,而且也不能一昧的修改软件去配合工作方式,而是工作流程必须适时的调整。 
因此,良好的内部沟通以及塑造同心协力与团队合作的气氛就非常重要,要让全员都能积极参与,且清楚地定义每个人的角色与责任,而原则是以公司整体利益为考虑,但不能太过于强调短期的目标而让未来必须付出更大的代价。 

与员工建立如同朋友般的关系,但是面对工作时,尤其要求员工要能100%的诚实,因为其实很多问题都有迹象,若没有实时发现或回报,往往会延误最佳的解决时间。 
但不论对于同仁的要求或主管的信任,这些都基于自己能以身作则,让自己在工作上能尽量排除人为因素的影响。

评论(5)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 宫金伟 学习了

      回复[0] 2013/02/21 12:48

    1. 赵康 学习转载

      回复[0] 2013/02/19 09:15

    1. 徐蕊 我也这样认为,关键不在于产品和软件本身,还是在于企业自身,是否有成功导入的基因存在

      回复[0] 2013/02/18 09:55

    1. 张嘉奕 郭总新年好啊~新的一年,还希望您能多多支持!

      回复[1] 2013/02/18 09:33

    1. 石娜娜 人为万物之灵长

      回复[0] 2013/02/18 09:31

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");