旧文重发:IT外包:有所包,有所不包,还要内包

标签:CIOIT外包

访客:28614  发表于:2013-02-03 11:49:57

 

看了这个案例,有点忍俊不禁。此时此刻,马有为要有为,不过到底在哪些方面要有为,在哪些地方要无为,必须清晰地给出路数;这个超越公司,现在要超越自己。起先因为推行外包在前一轮的竞争里获得了优势,现在是“成了萧何,败也萧何”,因为IT外包,带来IT基础与业务发展的断层,现在迫切需要新的超越,赢得新的竞争优势。

IT外包是不需要被否定的,相反由于过往的经验,在新的外包策略中将使公司的经营更加高效。现在唯一需要确定的是哪些要外包,哪些要内包,哪些要IT部门抄刀,当然这个时候IT部门已经不再是一个简单的技术支持部门了,而是一个战略支持部门了。这一点的明确倒是最难到位的。我们首先来看看到底哪些东西要出去,哪些东西要留下吧。

案例里面提到“IT给超越汽车公司带来了引人注目的重大错误,譬如无法准确进行预测、无法为市场开发出相应车型。公司猛然发现自己面临庞大无比的IT基础设施。”这是很有意思的,从2000年到现在,外部经济环境与内部的经济基础已经发生了很大的变化,超越公司深刻地认识到IT在事实上已经不是一个技术方面的东西了,它是构建公司经营战略与业务运营流程的基本要素,我们可以简单想象一下,这样的公司大约有90%以上的业务过程和行政过程是通过IT来实现的,IT已经走出技术的影子,从后台卖向前台了。基于这样的判断,我们就可以为IT外包与否确定一个基本原则,就是系统设计、规划以及软件运维这样的业务一定是以自己为主的,事实上也是IT部门在公司领导下自己抄刀的,技术开发与实现、机房配置这样的“纯”技术活是可以外包的,而桌面维护这些工作可以通过“内包”来实现,这个内包如何实现,在后面会介绍。

如果把信息系统构造的活动分为建设期与运维期的话(当然对于一个持续运营的公司来说,很难静态地清晰地把一个时期分为建设期还是运维期,我们还是需要通过实际的系统、模块与业务的贴合程度来划分),一般说来,建设期的IT任务可以外包给专业公司来做,因为这些工作大部分是“一次性”的,专业公司比工商业企业有更丰富的经验,确实在这个方面他们走过桥比工商业企业走过的路还多,当然选择一个门当户对的专业公司是非常必要的,企业需要与这些公司有沟通能力的人,能清晰地阐述企业的需求,更能把握项目的节奏,让项目与业务能够迅速融合。而信息系统总体策划以及升级策略这些工作,早先是软件公司、咨询公司代劳的,现在以及以后不行了!信息化已经成为企业战略与战术的前置条件,在很多层面上已经成为公司业务的核心,这些东西一是不能交给外人,二是外人也不可能那么投入地理解。这些工作必须自己做,而且是公司的高层与IT部门一起做,马有为这样的CIO在其中将扮演非常重要的角色,企业越来越需要在战略、管理、业务与信息技术复合型的人才,这个方面的角色缺位与能力残缺其实才是当前许多企业最大的隐忧!

机房、管理软件、工作站桌面的管理必须也只能是自己的,许多企业误以为它们要消耗企业大量的IT人力资源,而且这些劳动的技术含量并不是很高,以为是适合外包的。其实正好相反!但是确实在企业里面,这个部分工作的工作方式严重落后于其他领域的工作方式,比如案例里面提到“把一个计算机上的内容倒腾到另一个上就花了五、六个小时”这些事情就是桌面运维的信息化程度不够,当然,这要在许多方面来统一考虑。温州有一个企业是这样做的,将桌面维护内包。他们考虑到员工工作信息交换的有两种东西,一是“散装”数据,通过管理系统交换的,二是文档类“集成”数据,通过邮件系统交换的。他们分工作区域设置了多组文件服器,本地机除了学习视频资料外,不存放任何工作数据,为每台电脑设置了“一键恢复”,任何时候,有问题都可以由用户自己来维护(这个企业称之为“内包”,他们认为,战士不仅要会打枪,更要会擦枪,维护自己的枪)。这样除了完全的硬件故障才需要专业人员到现场服务,同时上了机房与局域网管理软件,在远程可以执行许多管理工作。一个有几个分厂,多个办公地点、300多台电脑的企业,只有两个维护人员,就轻松完成桌面和软件升级工作。

关于软件升级,许多企业开始尝试选用平台软件,这样许多基于业务当前需求的软件调整可以在当日得到响应。

小孩自己养的话,洗尿布这样的事情是无法外包出去的。运维方面大抵如此,这不仅仅是一个劳动量的问题,更是一个亲情与默契的问题,本质上是企业文化已经有了数字属性,我们无法淡漠它!

评论(2)

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    1. 杨明 企业越来越需要在战略、管理、业务与信息技术复合型的人才,这个方面的角色缺位与能力残缺其实才是当前许多企业最大的隐忧!

      回复[3] 2013/02/05 10:46

    1. 张嘉奕 感谢王总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/02/03 13:09

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