麦当劳McDonald's-大型IT变革,不惜慢工出细活

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访客:27875  发表于:2012-05-03 13:40:59

企业总部:美国伊利诺伊州,全球119个国家,有超过30000餐厅提供服务

公司营运类型:餐饮快餐连锁服务业,年营收将近200亿美元

IT最高主管:Dave WeickCIO,总部IT部门人员超过400

IT部门人数:8人(有1/3年资超过10年)    

全球最大的快餐餐饮连锁企业麦当劳(McDonalds),在IT建置上会积极投入,但不急就章。很多大型的IT应用他们往往花很多时间,透过严格的研究与评估,谨慎打造而成。

台湾麦当劳信息服务部执行经理黄俊凯举例,现在话题很热的服务导向架构(SOA),麦当劳在2000年的时候,内部就开始研究,甚至到现在都还在这个过程当中;另一个也是长时间打造的,则是新一代端点销售系统(POS),这套系统从2001年开始研究开发,预计在今年底开始提供给全世界3万多家分店使用,从有这个项目到上线,前后花了56年时间。

黄俊凯指出,这个POS开发过程,也是麦当劳对于所有大型项目的导入的基本流程。

麦当劳从2000年开始,总部在搜集每一个国家在信息(例如业绩)时不够实时,主要是现有的POS系统无法那么快传回各国分店的营运状况。为了改善这个问题,总部IT部门便组成一个项目团队,研究开发新一代POS系统的可行性。这个项目团队当中,除了有IT人员,也有业务部门的人员。

这个项目团队组成后,会先搜集美、日、欧洲还有巴西等地较为先进的POS系统的数据,接着汇整各国分公司的需求清单,思考这些需求在系统内的可行性。当团队总结出一个初步的系统雏形后,第三步,总部的IT部门会指定几个先导国家针对这个雏形做进一步检验,包含功能完整性、操作顺序、各地法规民情是否相符等。历经整个验测流程后,再次搜集各个国家提供的修正意见,第四步就是,让总部的这个IT项目团队,定义哪些是核心系统,不得异动,哪些是附加的系统,可以提供弹性。而第5步便是将需求切实完整的汇整,委外给合适的开发厂商,进行系统开发。

黄俊凯指出,虽然许多工作已经委外,麦当劳总部IT部门成员还是有400多人。这400多人,不纯粹是技术性的IT人员,除了有负责管理委外事务的项目经理外,还有IT部门内部专属的采购人员,乃至于专属的法务合约人员。iThome)

评论(1)

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    1. 刘琪 感觉麦爷爷和肯爷爷相比,麦爷爷对于IT新手段的应用要稍微快一些,不过,这两个公司确实在本地服务业的电子商务上有些慢吞吞的。

      回复[0] 2012/05/03 20:08

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