联邦快递FedEx-掌握IT人才,是IT管理最大优势

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访客:33156  发表于:2012-05-03 13:31:15

企业总部:全球总部位于美国田纳西州曼菲斯市,亚太区总部位于香港,全球服务超过220个国家及地区。快递运输业,今年第2季营业额达56.1亿美元

IT最高主管:Robert B. Carter,集团CIOIT部门全球总人数超过6000多人,每年IT投资超过10亿美元 

快递空运业原本就是对于IT依赖很深的行业,其中,在空运世界杂志(Air Cargo World Magazine20053月,针对各快递公司所做的第2届最优秀空运公司的调查中,美国联邦快递(FedEx)在IT应用评比上,名列第1名。

联邦快递亚太区副总裁兼首席信息总监Linda Brigance表示,联邦快递从总部以降,所有的IT决策,最终的目标就是达成公司营运的目标,因此联邦快递对于整体IT资源的应用上,会保持比较全面、完整的观点,连IT项目的资源分配、人力分配和实施时间等,都包含在内。

联邦快递虽然是一个在IT应用算是相当先进的跨国企业,但Linda Brigance不讳言说,「人才,才是联邦快递IT管理的最大优势。」她进一步解释,联邦快递IT部门的同仁,经常是和其他职能的同仁进行团队合作,共通点就是找出最有弹性、最聪明的解决方案,去确保客户包裹不论何时何地,都能够准时到达。这种IT部门和其他部门的团队合作,可以增进双方对营运目标的了解。

此外,联邦快递的IT部门人员,也有轮调其他国家的惯例。Linda Brigance表示,透过轮调可以强化IT部门同仁对于不同国家、区域的了解,一旦这些同仁回到原来的公司或总部,就可以是他轮调区域和原本公司在沟通时的最好桥梁。她说,这也是提升彼此信任基础的最好方式。

IT部门的工作,不只是满足营运目标、提升客户满意度,Linda Brigance表示,其他部门的同仁,也同样是IT部门服务的对象。因此,协助其他诸如财会、人资和后勤单位系统运作的更有效率、更顺畅,就是藉由IT极大化联邦快递的部门价值。

不论IT科技怎样进步,Linda Brigance指出,运筹与快递业者在未来35年,仍面临同样的挑战,如何降低运送成本、提高服务质量、和加速响应客户需求的时间,甚至于,联邦快递提供全球化客户更实时、快速的快递服务,都将是未来面临的重大挑战。联邦快递如何结合IT与业务目标,做到使命必达,Linda Brigance说,重要的是,绝对不可以为了ITIT。她说道,联邦快递对于每一个应用程序的技术应用,选择的原因永远只有一个,就是那个IT技术是最适合该应用程序或解决方案,永远不会因为这次最新的IT技术应用而采用。iThome)

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