本期探讨:与软件智慧协进,要先固化再优化吗?

标签:业务流程企业信息化软件

访客:46271  发表于:2013-01-23 10:30:32

【编者按】从海洋王案例引申出CIO对自身企业的思考:

  1. 1、企业级套装软件中往往固化了很多管理思想和流程经验,企业可以从中有所借鉴,特别是对管理水平有限的企业来说更是这样。你是否认同这一观点?为什么?
  2. 2、你所在的企业,是否采用过套装软件?你怎样看套装软件中蕴含的管理智慧?
  3. 3、如果想要将软件包中的管理方法、流程吸纳进入自己的企业管理过程中,CIO需要做哪些工作,采取哪些步骤?
  4. 4、如果软件里的流程与企业流程不符,是调整企业流程还是对软件进行二次开发?
  5. 5、你所在的企业是否有些需求是软件包无法满足的?这个时候,你是否会进行二次开发?开发的度如何控制?
  6. 6、你是否同意,软件思想与企业管理实践会相互促进,相互补充,不断先前发展?

案例描述
为奥运场馆部署的照明设施被称为“皇冠上的明珠”。由于其专业性和高难度,该市场长期被国际大厂商占领,国内公司无缘问津。可喜的是,深圳海洋王照明科技股份有限公司打开了这个市场的突破口。2008年奥运会期间,海洋王为 13个体育场馆提供了全方位的专业照明服务,并且为著名的“水立方”提供了补光应用。

业务痛点,膨胀引发瓶颈

业务的膨胀性发展使海洋王遭遇到了管理瓶颈。为适应市场的变化,公司需要调整业务流程,可是已有的信息系统无法提供支撑。通过整合IT系统、优化流程、组织变革提升海洋王整体管理水平,使其在新的信息化平台高度上进一步发扬其自身特有的核心竞争力。

业务痛点,摆脱同质向服务

同时,中国制造业企业普遍面临产品同质化、利润率下降、消费者需求日益严苛等难题,亟需从纯粹的产品生产向服务业务模式转型。向“制造+服务”转型,将产品与服务绑定成为综合解决方案的销售模式,亦被海洋王视为未来业务发展的主要方向。

解决:借助ERP起步

在海洋王ERP项目实施过程中,IBM为海洋王制定了一系列策略,其中一条是兼顾高效,力求稳健:采用“软件包驱动业务变革PEBT(Package-enabled business transformation)”的思路进行系统实施,尽量采用软件包中内嵌的成熟标准功能,严格控制个性化开发。

效果:从软件得智慧,从伙伴得成长

对于海洋王这样快速发展的企业来说,采用成熟的管理结构和IT平台来作为框架,让企业沿着这个框架生长,是一个很好的选择;通过优化和重新设计,IBM帮助海洋王建立了市场销售、制造交付、财务、人事、研发等五大业务领域267个跨部门流程。

挑战:软件思想与企业流程,何以融?

随着企业进一步发展,自身的管理特点会催生定制化的系统需求产生,那么企业信息化管理从弱到强甚至从无到有的发展,应该如何平衡企业定制开发需求与业务流程适应标准软件之间的平衡,实现先固化,再优化?


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评论(23)

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    1. 张建 个人觉得纯属软文推广

      回复[0] 2013/02/26 11:50

    1. 赵思伟 个人观点:软件套包蕴含的思想适合中下游企业学习。
                    行业领头企业应将自己的管理思想融入信息系统。    

      实现基础:灵活多变的系统架构,如可以采用自定义的流程引擎工具。

      回复[0] 2013/02/21 18:38

    1. 黄大方

      如果企业在中国运营环境下,能够解决两个问题:一是企业业务管理问题;二是企业核算问题.其实这两个问题的矛盾一直困扰许多企业在上信息化。业务问题在基础管理比较差,不规范的、随性的企业,他们的信息化就先要优化业务流程,让它进入规范化管理;核算问题主要是业务流程管理是否符合当前国家相关法规政策,是否能够让企业一些不合理或者不规范业务回归合理化呢!

      回复[0] 2013/02/21 09:48

    1. 郭启瑞 目前许多优良的软件都预留弹性, 让企业流程可以依照需求更改, 当然, 这一个时候也是组织流程再造的机会点, 对于系统无法达成或没有的功能又非要不可时才考虑导入时一并开发, 但是, 建议要降低, 如果不是非要不可时, 可以等系统上线稳定后再来开发改善(优化), 这样上线问题会降低很多, 上线时间拉的越长, 失败机会越高

      回复[1] 2013/02/19 08:39

    1. 桑俊威 我们单位一直遵循着一种符合企业实际需求的软件策略,按照我们自己的生产公益和流程来开发,套装软件虽然有管理上的经验优势,但是不一定符合当下企业的需求就是多余。

      回复[1] 2013/02/12 18:04

    1. 李昌明 与软件智慧协进的思路是没错的,但是先固化再优化,还是要针对企业现状而定。对于不注重IT价值的企业来说,直接要求固化的诱因和方向要明确,即:通过软件将本来存在的问题暴露出来,利用软件树立起标靶,让企业重视起来再做优化;有的企业光强调固化,但固化的目的是什么没有搞清楚,导致发现出了问题就退缩了,不知所措。有的企业管理规范,对IT重视程度高,则可以考虑从管理角度直接优化后,固化到软件里进行观察,也是可行的。

      回复[1] 2013/02/01 16:59

    1. 王超 具体背景具体分析吧,不同企业的信息化水平及客户需求往往是驱动企业信息化变革的主要驱动力。但现在越来越多的案例说明了在企业信息化建设中咨询顾问的重要性,从本例中IBM的业务解决方案是软件能最终落地的核心原因之一,软件的智慧是需要咨询顾问来扩大和本地化的。所以对于企业来讲,如果信息化水平有限,聘请咨询顾问是很好的解决之道,然而对于现在林林总总的咨询企业,如何选择也至关重要。

      回复[1] 2013/01/31 14:27

    1. 黄军 从软件得智慧。我是从这个思想中成长起来的! 深有体会!

      回复[3] 2013/01/26 15:35

    1. Micky.Yuan

      我觉得企业在建置信息化系统时,一般先标准化、再固化、最后优化。

      在企业推进一套新引进的信息系统,对于员工而言就会涉及到业务模式的变更甚至会触及其根本利益。在企业信息化个人建设先标准化。信息系统在标准化后还不够,还必须要强有力的执行力进行固化,方能使系统在企业进行有效的应用。此外,信息系统不是应用上去就好,它是一个持续改进的过程,故在优化上它又是那么的突显。

      回复[2] 2013/01/26 08:54

    1. 陈海龙

      我认为是正确的,一流的ERP厂商的套装软件是提练和总结了企业的通用业务流程的最佳实践。

      根据二八原则,企业的80%是通用的,20%是个性化或者是行业特性。

      我接触的那怕是三五人的小企业都想办法应用ERP啦。企业信息化已经过了初级阶段(东部或者经济较发达地区。)

      互联网是草根的平台,大家很容易获得信息,中小企业老板或者个体户根据自身的业务经历,自发地产生信息化需求。

      回复[1] 2013/01/25 10:49

    1. 何文彬 管理水平不到位,借用软件来解决,很容易走进死路。管理与软件应该是匹配的,并且是螺旋上升的。

      回复[3] 2013/01/25 10:22

    1. 张岩

      这个题目太大了,不同行业、不同企业类型、不同规模、不同的企业发展阶段、甚至不同的CIO对这个问题的处理完全是不一样的。从我个人看,这是一个企业管理问题,不是一个简单的开发问题。
      没有标准答案,是开放性的

      回复[2] 2013/01/25 10:15

    1. [丁兆强] 对于中小企业来说,管理体系的完善和变革往往跟不上业务的发展速度。企业直接借鉴利用套装软件中固化的管理思路和流程经验。提高和完善管理体系不失一个好方法。但利用套装软件固化和改善企业管理体系,过程往往是非常痛苦的。固化过程会带来管理成本的提高,工作习惯的变化,各方利益的冲突。这个过程,往往因为执行力的问题,造成系统实施和变革失败。
      如果想获得成功,需要作为一把手项目。企业的一把手要充分意识到过程中各种矛盾和管理变革带来的成本,以及管理变革对经营带来的促进作用。对实施团队充分信任和授权,作为实施团队坚实的支持后盾。

      回复[1] 2013/01/25 10:11

    1. 季锋 文中企业遇到了管理瓶颈,管理这个词覆盖面很大,全面提升只是一个愿景,从哪个地方着手改进或者变革是首要考虑的。从整体性上讲,先上软件,先固化再优化,是可行的,但要当心其中的问题:人、财、物的配合。

      回复[4] 2013/01/25 10:10

    1. 郭启瑞 佩服张总(卡尔)对于此一领域确实有深入的功力与见解, 软件包如果经过大幅修改之后, 要升级那困难度就增加, 若是可以用新增方法来修改, 那升级问题就会减少许多, 不过, 每一家公司状况不同, 考虑的方向也会有差异, 需要深入了解才能订出最优的解决方案

      回复[9] 2013/01/24 08:06

    1. 林海龙 建议以后大家的文章严谨点,别滥用词汇,什么叫“软件思想”,软件会思考吗?

      回复[2] 2013/01/23 19:53

    1. 袁强      对中小企业比较适合套装软件,因为中小企业管理比较简单,内部关系不是很复杂,通常标准化产品就能满足其的使用。但是对于一定规模化的企业,标准化的产品就不是很适合,首先需要结合企业的管理模式和企业管理制度,同时需要考虑现在的流程,以及企业的行业特点,在考虑上述企业的特性后,需要针对企业进行管理咨询优化,企业信息化一定需要建立在企业管理基础之上,而不是为了IT而IT,不然没有一定的效果,企业实施ERP的核心是管理咨询工作,帮助企业优化其管理制度和流程。

      回复[4] 2013/01/23 16:38

    1. 杨明 对海洋王来讲,先引进吸收是个好办法。因为原来并没有形成流程化,这样直接使用国际先进的体系,只要团队跟得上,是个管理上快速达到国际水平的好办法。

      回复[5] 2013/01/23 16:34

    1. 张卡尔 海洋王使用了甲骨文EBS12。我比较赞赏他们黄总的这个看法:
       “不去做肯定要失败,做了无非是错和对两种结果,做错了就改。一流的咨询顾问和专家,一流的软件,
      人家用得好好的,为什么到我们这里要出错?不可能的;我们企业也特殊不到哪儿去。不仅仅是信息化,
      做其他任何事情都一样。”

      回复[1] 2013/01/23 16:08

    1. 康登 我觉得应该是先暂时固化,然后再根据实际情况,进行优化

      回复[2] 2013/01/23 16:03

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