2013年的关键词,你知道几个?

标签:社交创新

访客:17457  发表于:2013-01-22 15:22:27

2013年的经营环境判断,用三句话来描述:

第一,不确定性带来的不稳定性和不可预测性。与物理学研究的宇宙的不确定性特征类似地,我们需要接受自己处在一个不稳定的结构中,接受用变化的思维来面对变化。2012年10月4日,美国众议院情报委员会一份关于国家安全的调查报告,让中国电信设备商华为拓展北美市场的计划再度受挫。华为进入美国市场已有十年,但在美国占据的市场份额目前仍然较小。这背后,是华为十年来在美国市场的一次次受挫和委屈失望。在这一系列的阻隔中,复杂与不确定不断呈现,企业已经不能仅从行业与企业自身的视角来面对变化,而需要理解不确定性本身的特性去引导自己的战略。

第二,购买疲劳带来的销售疲劳。如果观察最近几年的零售终端市场,你会发现,所有的销售手段都被用尽,每一个销售措施和政策,都无法像从前那样立竿见影,甚至投放大量的资源,也无法换来预期的销售业绩。从顾客的层面,感受不到购买带来的快乐;从企业的层面,感受不到销售带来的快乐。企业与顾客之间,已经无法简单地用产品作为桥梁,而需要不断寻求其他途径。

第三,同行不再是竞争对手。虽然这个观点早在2004年已经倡导,但是现实的经营活动中,很多企业依然把同行单纯地作为竞争对手来看待。在2013年,建议企业界的朋友一定要理解这个观点,来调整自己的策略。如果企业把注意力放在同行身上,会分散对于顾客的专注,会导致企业偏离顾客的立场,从而使自己陷入危险的境地。

面对2013的经营环境,企业需要做出应对的准备,而做好准备的企业一定会有非常好的回报。

2012年双十一当日,天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元,天猫达成132亿元,淘宝完成59亿元。一天产生如此巨大的效应,的确让人惊讶,但是如此打折会否伤害到商家的利益呢?很多双十一卖家表示,双十一促销并不赚钱。商家是否真的不赚钱?不赚钱为何还要参加促销?业内人士表示,促销赔钱是不可能的,商家利润低于平时,但为其带来新增用户和长远广告效益,没有商家想因失去冲量机会而落后。

无论如何,天猫淘宝的“双十一”活动,已经把对2013年的策略判断完整地演绎了出来,用三个关键词来表达:

创新  这是一个老生常谈的话题,但依然是2013年的求解之道。如何创新成为企业在这样的环境下取得突破的关键。所谓创新就是将远见、知识与冒险精神转化为财富的能力。创新需要对局势和变化有洞察力,需要拥有厚实的知识与技术的基础,还需要有冒险精神。这需要企业持续的关注变化,并不断超越自己。例如,马化腾先生为了让腾讯保持持续创新的能力,在组织内部营造强大的竞争环境,当公司判断私密交流是顾客最重要的需求的时候,公司成立三个小组同时研发满足这个需求的产品,最后“微信”应时而生,但是研发出这个产品的并不是公司最具有这个领域基础的小组,而是另外一个小组。如果腾讯没有强烈的创新欲望,那么也就不会在内部构建这样的竞争环境。

与广泛的顾客互动  这也是一个老生常谈的话题,同样依然是2013年的求解之道。2012年的夏秋季一个好声音传遍了中国。娱乐选秀节目可以说层出不穷,为什么《中国好声音》一枝独秀,到了2013季其广告冠名费已经达到2亿元?如果仔细观察和分析,就不难得出结论,这个节目最成功之处是创新性地与广泛的顾客互动:选手及家人、朋友、导师及导师邀请的专家、媒体、现场的观众、场外的观众等等,这款节目把能够牵连到的顾客都串联起来,让人们形成一个完全自我的世界,大家各有自己的喜爱和遗憾。这是一个创造顾客的过程,而创造顾客正是德鲁克先生对于企业的定义。

员工智慧  长期以来,如何发挥核心团队的作用,或者说如何发挥管理者的作用,是人们极为关心的话题。但是当遇到外部环境低迷的时候,增长无法预期的时候,一线员工,以及全体成员的智慧贡献成为最为关键的要素。2008年金融危机之时,我在《冬天的作为》中建议逆境中保持增长需要借助一线员工的贡献。今天要强调这一点。无论是创新,还是与广泛的顾客互动,员工的智慧贡献都是至关重要的。试想一下天猫商城一天获取如此巨大的销量,如果单凭管理团队的努力,一定是无法实现的,甚至为了这一天物流公司的全体员工也要做出巨大的努力,中国物流行业协会的发言人说:这一天物流行业的80万工作人员全力以赴展开工作,这就是奇迹诞生的原因。

评论(1)

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    1. 张卡尔这背后,是华为十年来在美国市场的一次次受挫和委屈失望。”这个不奇怪哦?过去十年,华为并不是技术创新者,也不是模式推出者,最多也就是价格低廉者。那么海尔长虹美的,那么奇瑞长安比亚迪都在美国市场一次次受挫和委屈失望,凭什么华为不受挫和不委屈失望呢?

      我高度怀疑华为是否有真正地重视美国市场,还是只是秀一下?看看前几天e行网上华为谈论上帝粒子,似乎啥都没有谈论出来。这企业有点奇怪哦。

      回复[22] 2013/01/23 04:10

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