旧文重发:管理软件公司“设计”的常见陷阱与规避4-2--本地化的技术支持能力

标签:和谐生产方式本地化软件公司

访客:19020  发表于:2013-01-17 09:19:40

管理软件公司设计的常见陷阱与规避 

本地化的技术支持能力

宁波一个服装企业,需要上一个CRM系统,在比较最后两家的时候权衡再三,放弃了专业做CRM软件的A公司,转向和一个CRM功能一般,但是本地有分公司的一家国内大牌软件厂商B公司合作。在第一轮和第二轮筛选供应商的时候,包括销售中心、经销商和大客户组成的用户代表团对A公司赞赏有加,从功能到界面设计都符合现在以及未来的需要,而且A公司是专门做CRM软件的,不仅有强大的客户关系管理功能,更是整合了销售的各个环节,也符合服装企业的行业特性。相比之下,B公司的产品还只能算是初级阶段,只能做有限的客户资料管理与客户联系记录的归档工作。

B公司的销售人员有非常强的销售技巧,不仅找到了当地的税务部门去打招呼,还特别强调本地机构可以24小时待命,随时解决软件应用中的问题。这一点特别打动了这家服装企业的老板。结果可想而知,项目前前后后做了十个多月,目前还只能在销售中心内部用,作为一个大的记事本使用,最优秀的功能就是查客户的地址和电话号码。由于这个CRM软件是B公司的新产品,本地的实施人员甚至还没有接受过培训,确实是随叫随到,但是基本是无法直接解决问题,有时候还不如直接联系B公司总部的来得快。突出问题是项目实施经常卡壳,80%的需求几乎都要靠开发来完成,B公司又不愿意专门为他们做开发,项目现在还拖着。耽误了很多事情,现在准备替换掉,重新与A公司合作。

   分析:本地服务,需要做具体分析,就软件的服务而言,本地的优势主要集中在新需求的判断与系统数据的处理以及小的临时问题的处置,绝对不是大的开发工作。开发工作在软件公司的分工体系里面,一般是安排给总部的技术后台部门完成的,当然一些规模大一些的地方分公司和子公司会做一些模块级的开发工作。就CRM软件的选型,我们最关注的还应该是软件本身的成熟度。软件成熟度高,服务量也会少,主要是服务项目可以标准化,这样,远程处理也是很方便的,不需要片面追求本地的分公司。

    同时,一个项目的处理,是否需要本地服务,它在决策中的权重,是否就是很高,也是甲方需要权衡的。另外一个重要细节,我们是必须掌握的,许多软件公司的分支机构是一个销售机构,所谓的服务主要集中在标准产品的有套路的服务上,也就是说,有一定客户规模的产品的基本服务,是有保障的,新产品的服务除非这个分支机构确定它在本地即将有很大的市场,否则是肯定没有服务能力保障的。

评论(5)

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    1. 徐蕊 温州,宁波故事多,一直在不断地给您补充弹药!

      回复[0] 2013/01/17 10:12

    1. 殷勇 学习了

      回复[0] 2013/01/17 10:07

    1. 喻胜 本地服务能做什么,能解决什么问题,事先要调查好,不需要服务的软件才是最好的软件。

      软件本身的成熟度是一个硬指标,不能忽略。

      回复[0] 2013/01/17 10:00

    1. 张嘉奕 感谢王总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/01/17 09:53

    1. 张卡尔 "这一点特别打动了这家服装企业的老板。"打动,惟妙惟肖,说明决策过程的随意与盲目。

      回复[0] 2013/01/17 09:25

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