旧文重发:管理软件公司“设计”的常见陷阱与规避(4-1)

标签:项目管理和谐生产方式

访客:20757  发表于:2013-01-16 07:43:44

管理软件公司“设计”的常见陷阱与规避--项目组成员、顾问名单与顾问服务

    宁夏一个大型国有企业需要上一个ERP系统,当然也是首先从财务的统一开始再延伸到物资管理与物流,再到各个经营单位的经营管理。已经和国内的一家规模较大的软件公司达成合作意向,由于要对整个业务过程进行再次梳理,前期有一个咨询工作要做。经过商议,决定由乙方组织资源进行这项工作,这样就形成了业务咨询--软件实施持续维护的一条龙服务。乙方开出来一个很长的专家名单,包括第三方的,甚至将乙方的副总裁列为项目组的负责人,一共有二十多人,这些都按照甲方的要求写进了合同,看上去乙方是倾注公司的全部优质资源来做这个项目。结果是项目启动后半年,项目组中只有四个技术性的人员到达现场,五个专家参加过三场电话会议,其他人连个邮件联系都没有。甲方项目经理与乙方交涉的时候,乙方经常说某专家忙,不能到现场,现在通讯这么发达,远程工作也是一样的,再说大部分专家在做后台工作,对前线项目人员提交的东西进行审查,云云。项目质量令甲方很不满意,除了一个集团财务的帐务报表部分还算成功外,其他的都没有进入状态,更不要说期望通过系统整合来。这个国有企业的老总非常来火,计划要起诉软件公司。

分析:许多软件公司是把这个唬人的专家名单把戏当作销售课程来讲的,目的是让甲方没有顾虑的签单。----看,有这么多高级别的人参加了这个项目,还有什么担心的?要是还不放心的话,可以写进合同!作为用户其实需要思考三个问题:

(1) 项目到底需要哪些专家资源,需要他们解决什么问题?需要在什么时候出现?自己怎么消化这些资源提供的服务,如何协同?

(2) 专家是不是要参加其他项目?如果他一年要参加20个项目,我们需要他是做软件公司的内部协调还是具体项目环节的咨询?最好是能得到每个专家的日程安排表,锁定他的时间资源。

(3) 各种工作需要什么级别的专家来做?远程与现场处理什么问题?需要明确。

上面这些问题,许多时候我们都委托乙方的项目经理,更多时候是销售人员去做了。必须是自己做!另外销售人员关于乙方内部资源的承诺,一定要注意甄别。一般情况下,在售前阶段,销售人员调动内部资源的能力是远远大于实施阶段项目经理的调动能力。在许多软件公司,把销售环节当着是来钱的,把实施环节当作是增加成本的,而不是根据合约必须付出的。所以不管乙方的项目经理能力如何,他们调动内部资源倾注到一个项目过程中的力量总是有限的,对于那些不确定因素比较多的项目更是如此。在这样的情况下,我们必须高度注意对于所需要的专家到底怎么用的问题。

评论(7)

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    1. 喻胜 这些都按照甲方的要求写进了合同,结果不理想,是否合同本身签订时就不合理。双方没有将目标、范围、资源明确好。

      回复[3] 2013/01/16 11:06

    1. 张卡尔 甲方把乙方当作小二,那么乙方当然也不会那么死心塌地负担责任啦。本来就未必长远夫妻,其实哪个都没有太多的诚意。结果双方还煞有其事地准备一大堆契约,试图捆绑夫妻。

      回复[4] 2013/01/16 10:51

    1. 姜稳 另外销售人员关于乙方内部资源的承诺,一定要注意甄别。一般情况下,在售前阶段,销售人员调动内部资源的能力是远远大于实施阶段项目经理的调动能力。——是这样的。

      回复[4] 2013/01/16 10:36

    1. 李禾斗 有道理,可是甲方的需求很多时候自己不能明确界定范围。

      回复[0] 2013/01/16 10:25

    1. 张卡尔 甲方自己做?估计甲方会比王总想象的要偷懒一下。他们的想法是:我出钱上项目。其他你们乙方负责。

      回复[0] 2013/01/16 10:04

    1. 朱暑冰

      乙方弄虚作假,其实还是被甲方害的。从中标后再做需求,就可以看出甲方就不清楚自己的问题,后者更科学地说不清楚问题的细节(比如需求是降低库存,但库存到底是怎么失控的,解决了什么问题才可以解决库存问题不清楚),所以更不可能知道需要什么专家资源。在这种前提条件下,对于乙方来说,合同其实是一个风险无限大的开口合同,因为细究下去,工作量可以无限大。甲方为什么不担心这个问题呢?因为合同总价已经确定,甲方认为自己的成本上限已经封顶。可是乙方也是要保护自己利益的,合同前什么都可以承诺,一切为了签单;合同后,一切都为了降低成本,这时候要做什么和不做什么的决策依据已经变成自己的成本考虑,而不是客户的企业价值。所以最后的结果不是两败俱伤,就是花大钱得小收获。

      回复[7] 2013/01/16 09:31

    1. 张卡尔 项目里面有没有预算使用这些专家的费用经费呢?

      回复[1] 2013/01/16 08:50

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