知识型工作也精益

标签:企业管理

访客:15498  发表于:2012-05-03 10:43:06

传统观念认为,丰田生产体系所蕴涵的精益方法无法应用于知识型工作,因为知识型工作不同于汽车装配,它不具有重复性,也无法明确界定。

  然而,本文作者在IT、金融、工程、法律服务等领域的研究,包括对印度维布络科技公司一项宏伟变革计划的多年研究,对这一观念提出了质疑。尽管知识型工作需要专业知识和判断力,但如果企业能够遵循以下六条原则,知识型工作也能实现精益化。

  坚持杜绝一切浪费 知识工作者往往大大低估工作中存在的低效现象。对于企业来说,关键是要鼓励每个人去发现浪费,并采取行动消除浪费。为此,企业应该让大家学会问“五个为什么”,直到找出每项活动的根源。要想不断发现和杜绝浪费,企业还必须学会关注小事情。也就是说,企业要帮助员工看到自己周围存在多少浪费现象,并认识到,消除这些浪费可以让他们有更多时间去做更有价值(也更有回报)的工作。最后,企业要定期评估每项工作的结构和内容。许多知识型工作都很宽泛,且缺乏结构。随着活动不断增加,工作范围会逐渐扩大。到最后,员工的手上会堆满任务,而且很多时间都花在低价值的任务上。

  明确工作细节 虽然知识型工作多涉及隐性知识,但很多知识型工作还是可以明确界定的。而一旦能够明确,工作就可以持续得到改进。关键是要质疑这样一个假设:所有知识都是隐性的。要明确界定知识型工作,企业需要找出工作流程中可重复的部分,然后实现标准化;不要试图一开始就明确所有事情;用数据来赢得支持;并继续研究被认定为隐性的工作。明确工作细节,有助于知识型组织持续规范地开展学习。

  明确员工的沟通方式 越来越多的企业认识到许多问题太大或太过复杂,一个人根本无法解决,于是,它们都利用团队来开展知识型工作。然而,一旦有很多人参与,有效沟通就必不可少,尤其是在团队成员可能遍布全球的情况下。因此,企业应该明确沟通的人员、频率和内容,就沟通的方式达成共识,并用事实而非意见来解决分歧。

  运用科学方法尽快解决问题 丰田生产体系的一个根本目标,是将运营转变成解决问题的引擎。而这个引擎的核心就是科学方法。要想在知识型工作中应用科学方法,企业应该让造成问题的人来解决问题,在出现问题的地方就地解决,并在问题出现后尽快加以解决。这样,知识型组织就能建立解决问题的引擎,推动持续改进。

  建立精益体系需要循序渐进 将精益原则应用于知识型工作,并不是简单地照搬制造领域的成功工具就行了。企业必须在现有工具箱的基础上发明一些新的工具。你可能一开始并不成功,但随着时间的推移,你可以通过以下步骤实现持续改进:先进行小规模试点,将经验教训标准化,不断寻找新的工作方式。但也要注意,精益方法并不处处适用。

  让领导者做典范 中高层管理者对启动精益变革流程至关重要。项目经理和其他中层领导者必须培训和激励自己的团队,而高层领导者必须提供长期支持。

  将制造工厂转变为一个精益体系,需要投入巨大而不懈的努力。而要将知识型工作转变为一个精益体系,则要困难得多。但正如我们所看到的,它是可以做到的。而困难本身,也正好说明了这个体系很难被竞争对手复制。这就是它的优势所在。

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