IT服务的建议

标签:ERP

访客:29027  发表于:2013-01-11 15:58:12

@回复徐蕊 :大家看似都做不好服务。这里边的原因到底是什么呢?

个人建议,IT服务厂商需要对以下几方面加强:
1、产品(信息化系统)专业性需要提升,比如ERP系统的BUG数量较多,逻辑错误,等等肯定影响服务质量。
2、IT技术专业人员的综合能力的技能需要提升,比如系统的环境问题可能导致系统无法使用等。要及时解决,否则引起用户的不满。
3、IT厂商自身的流程和规划需要提升,比如产品知识库,ITL流程规划等。经常发现IT厂商内部你转我,我转他,导致服务的时效性很差。
    以上是个人建议和看法,仅供参考。

评论(6)

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    1. 刘锦波 IT服务的价值体现不明显啊,事多钱少跑断腿,客户有事时急不死你,没事又觉得你没价值。

      回复[0] 2013/01/11 22:11

    1. 杨明       个人理解:

            当前IT服务做的不够好的根本原因,还在于IT企业对甲方业务的理解,与甲方决策层、业务管理层、IT运维层等人员的充分沟通不够;另外就是缺乏业务架构的把握与积累、开放性业务支撑平台。

           IT厂商若想做好服务,有以下几点不成熟的建议:
           1、注重行业业务模型的建设;针对行业进行专注性的研究,建立业务模型,有了模型,就有了与行业用户进行沟通的基础,并且通过与行业各种用户的沟通持续地完善这个模型;行业内还是有共性的,模型的颗粒度划分大些,共性就会更多;
           2、建立面向业务实现的业务基础支持平台;这个平台需要集成流程化引擎,具有构件化能力,支持行业业务组件的积累,核心稳定的情况下,能够做到个性化的应用实施;
           3、大力培养,即懂IT软硬件开发技术,又熟悉行业业务的复合性人才,如果IT企业的人员都是本位主义,以为自己有了技术就天下第一,就大错特错了;一定意义上讲,IT企业的项目实施人员能与用户有效沟通才是项目实施最关键的;

           从用户中来,到用户中去。能够静下心收集行业用户的离散的需求,通过分析,归纳整理,基于行业业务模型形成行业的业务与IT解决方案,并能够持续的改进优化,才是最重要的。


      回复[0] 2013/01/11 16:40

    1. 马剑 这里应该属于售后的服务和支持部分了。
      对于大厂商(SAP、IBM、ORACLE、MS等)都有专门的部门负责技术支持的工作。而小公司在这方面由于自身资源所限确实忽落了服务所带来的价值。

      回复[5] 2013/01/11 16:29

    1. 徐蕊 @朱暑冰 老师可以一起讨论,甲乙双方都有经验,感慨很多

      回复[0] 2013/01/11 16:02

    1. 石娜娜 IT厂商到底能不能真正了解客户的需求呢,这很重要。

      回复[3] 2013/01/11 15:59

    1. 陈海云 如何提升IT服务品质和满意度?

      回复[0] 2013/01/11 15:58

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