使用流程交响或者编舞的方法解决朱总的4S店之痛

标签:信息整合流程CIO阅读BPEL

访客:65379  发表于:2013-01-10 10:12:53

那边朱总在讨论他4S店服务带来的困扰(http://www.cio.com.cn/eyan/view/21545)。这里介绍一种现代气息的技术解决方案,简单明了。剩下的,是企业文化问题,是否企业有那种全面质量管理,逐步绞杀各种质量失误的机制。

我的想法是酱紫:

“使用一些技术,很容易解决这个问题。例如,安装一套BPM。里程触发以后,要检查几个其它系统,看看,有没有服务过,有没有投诉过。断定之后,才是是否发送短信。短信最后客气一些”我们估计您的里程已经是XXXX。特此友情提醒前来保养。如果您最近已经保养过了。请忽略本短信。如果保留本短信,下次汽车服务的时候想客户服务人员提出,可以获赠免费去天上人间消费一次的赠卷,作为我们诚恳歉意的意思。“其实,这不是技术的问题,是企业文化的问题。做事情是否为客户着想。”

方案提出,朱总审阅以后,初步认为:“不用动系统。情商高!”。这里分享一下细节。

附图是一个采用BPEL引擎交响的例子。可以看到,一个
一个BPEL查询SAP的例子信息流进来之后,流程可以去寻访SAP系统,获得需要的状态信息。建立BPEL流程,技术层面上,
基本就是拖拉这些图标的工作。一个经过适当培训的,粗通电脑思维的业务人员,也可以进行这种流程建模的。

第二个图,是一个实际应用的比较复杂的例子。有点眼花缭乱。










一个复杂流程的例子




评论(6)

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    1. 姜稳 图很给力。呵呵!

      回复[1] 2013/01/10 17:45

    1. 马剑 可以借鉴一下日本歌舞伎町的鸭子们的客户服务的方法——每人一个小本子,纪录各项客户的信息,逢年过节各种纪念日啥的,电话短信一样不漏,精准无比。哈哈哈

      回复[3] 2013/01/10 11:25

    1. 刘小锋 我们都是和业务流绑定的,自动触发发送提醒短信,保养、保险、客户生日、优惠活动等等。。。。

      回复[1] 2013/01/10 10:49

    1. 罗昱宇 4S店的管理水平确实让人很纠结。。。

      回复[8] 2013/01/10 10:18

    1. 石娜娜 有更多的介绍内容么?

      回复[3] 2013/01/10 10:16

    1. 徐蕊 4S店的员工未必接受这些呢?他们的管理水平现在还停留在很一般很一般的层面。

      回复[5] 2013/01/10 10:15

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