谁的问题?

标签:CRM

访客:20965  发表于:2013-01-09 09:51:57

收到一条4S店发的短信:“您的行车里程数已到保养时间,请尽快进站保养”。蛮温馨的客户关怀吧!可是我两个星期前刚刚到他们店做了大保养,看来该4S店的CRM系统和日常业务系统是不关联的,本来可以温暖客户心灵、培养客户忠诚的举动变成了一种笑话,谁的问题?CRM?管理者?

评论(11)

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    1. 张涛1

      CRM只是一个工具,真正的问题肯定是出在管理规则的制定上了,这是管理者的问题。

      回复[0] 2013/01/10 13:22

    1. 刘小锋 看来都不太了解汽车经销行业:这个行业是典型的多头管理,4S店经销商受主机厂、行业协会,自身集团(如果是集团公司)管理,主要是主机厂(汽车厂商),厂商有自己的系统,但是只关注他们的指标,4S店还要受自己集团管控,一般4S店都同时使用至少两套系统。
      这种情况可能有两种原因:
      1、系统短信发送机制异常
      2、客户管理人员定期批量群发

      回复[2] 2013/01/10 10:58

    1. 张卡尔 奇怪,他们如何知道您汽车的行驶里程数?估计也就是瞎蒙的。

      回复[10] 2013/01/10 04:29

    1. 姜稳 看来是协同出了问题,为什么不协同?底层问题还是。。。

      回复[0] 2013/01/09 16:25

    1. 徐小棵 系统与管理脱节

      回复[0] 2013/01/09 16:13

    1. 王甲佳 很典型的情况。

      回复[0] 2013/01/09 12:38

    1. 焦荣桂 整合的问题,未来的企业信息化,整合将是非常关键一个环节

      回复[1] 2013/01/09 11:37

    1. 冯磊 客户日志没有录入CRM?不知道现在企业的客户日志录入率有多高?

      回复[0] 2013/01/09 10:07

    1. 张嘉奕 感谢朱总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/01/09 10:07

    1. 徐蕊 业务与CRM之间的信息孤岛

      回复[2] 2013/01/09 09:58

    1. 石娜娜 信息出现漏洞,让关心成为过度~

      回复[0] 2013/01/09 09:55

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