P&G-让IT工作消失,来发挥IT最大价值

标签:CIO最佳实践宝洁P&G宝侨

访客:27347  发表于:2012-05-02 23:48:00

企业总部:美国俄亥俄州辛辛那提市,全球有80多个国家分公司或工厂,产品营销140多国

公司营运类型:全球最大消费日用品生产销售公司之一

IT最高主管:Filippo Passerini,CIO兼全球服务部门主管

IT部门人数:7人(多半是MBA)

走进宝侨(PG)家品公司的IT部门,你会怀疑这根本不是一个IT部门。事实上,从2005年开始,宝侨总部的确在组织架构的安排上,就让传统的IT部门消失了,现在他们并入全球业务服务部门(Global Business ServiceGBS),他们的口号是「Run IT as a BusinessIT工作就是业务开发工作)」,也就是说,IT工作目标完全贴附在业务营运的目标上。

台湾宝侨信息决策解决方案部门协理张传宗表示,其实台湾宝侨的IT人员已经有很长一段时间,不做传统IT人员要做的事情了,举凡基础IT设备的维护与管理,全都委外;系统开发也都只在总部IT部门的开发小组统一完成,高度集中化管理的IT架构下,全球分成几个数据中心维运,以亚洲来说,数据中心在马尼拉,只有马尼拉有专属维运系统的人员,其他如台湾等分支机构的IT部门,只负责管理委外单位,以及回报需求给区域数据中心。

大部分维运与开发工作委外或由部分人力吸收之后,剩下的全球大部分的IT人员,则从事服务业务单位的工作。张传宗说,主要服务的范围及对象分成客户服务、消费者服务、端点用户以及计算机与通讯等4个工作类别,该公司现在全球IT部门都在进行业务转型,依据服务对象的不同,分别提供各自所需信息决策和解决方案。

其中,客户服务指的是宝侨的销售合作伙伴,如:一些大卖场等通路业者。消费者服务,则指的是终端消费者。这两项工作的系统部分,大概都有专人维护,台湾的IT人员,则掌控里头所取得的数据质量,以及数据分析。「乍看之下,我们的工作跟营销部门的研究人员很像,每天都在与数据奋战。」张传宗说。但他解释,两者有很大的不同,因为IT人员负责的是公司与合作伙伴、客户间的交易所产生的各种数据的搜集与分析;而营销研究人员则是分析各种数据,其中包括IT人员所提供的公司内的数据,以及各种外部市场调查的各种数据,来进行市场分析。

IT
部门的工作,也包含如何进一步取得更实时、更精准有效的数据,而该公司许多IT建置需求是因为这样的商业目的而来的,比如:业务部门想要更精准掌握卖场的销售状况,IT部门必须想办法满足这个需求,比如:想办法跟卖场的IT系统串连起来等等。因此,宝侨IT人员更像是业务分析人员。(iThome)

评论(2)

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    1. 岳占仁 回复 @刘杰 :上个世纪90年代的口号,今天依然适用,知易行难。

      回复[0] 2012/05/03 13:51

    1. 刘杰 Run IT as a Business(IT工作就是业务开发工作)这句口号在上个世纪90年代的联想就曾经用过,一模一样。这也是企业IT应用应该有的观念。

      回复[0] 2012/05/03 06:55

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