沟通难不难

标签:沟通

访客:27455  发表于:2013-01-08 10:34:20

香港TVB产能一向不错,讲法律题材的电视剧更是举不胜举,最近上映的《法网阻击》便又是一部不错的电视剧。当然,不需要我来做宣传,只是我觉得律师的工作有两样是非常重要的:表达力和学习力。拥有其深厚的法律知识功底和广博的案例库是必备的基础,而在整个律政界,有些同仁考不了律师执照,但是拥有很深厚的法律知识与丰富的经验,俨然一部活法律类百科全书,他们是师爷或者说智囊应该也不为过。联想到自己在实际的工作中,因为是做管理信息系统项目,所以很多时候都是在不断的沟通、沟通再沟通,多次反复的磋商、妥协、耍流氓,而自己动的最多的就是这一张嘴和这一对耳朵,这双手相对来说还算是比较清闲,除了常规性的方案外,倒是很少劳驾这对兄弟。
     我们从事信息服务岗位的人,可能因为接触到很多时尚潮流的概念、理念因此在工作沟通的时候,同领导、老板、业务部门同事等在沟通的时候,多数时间同仁们都用一种很奇特的眼神在望着你,好像在说:“这家伙在说什么,这和我的工作有什么关系?“又或者我们说了半天,结果对方说:”这和我们正在讨论的问题有什么关系吗?“抑或”这个问题为什么是我们来梳理?为什么是我们来提供,不是供应商提供吗?不是你们流程信息部门要做的吗?“等等,诸如此类莫名其妙的问题算是碰到了不少。在企业文化好的公司还好一些,如果在一些相对比较官僚的企业内部,做信息服务的兄弟们大概就比较郁闷了。我也曾经深感困惑,发现真是牛头不对马嘴,完全对牛弹琴,且不说功能性的实现,有很多是变通的,而非完全按照业务部门的要求,那种想当然的做法。结果会发现,业务部门讲出来的,我们自身不能理解,供应商不能理解,领导讲出来的,我们觉得没有必要那么做,结果就陷入了不断反复的扯淡当中,无论是平行沟通还是上下沟通都觉得特别累。也觉得特别的憋屈,我曾经在一个公开的论坛会议不太谦虚的发表过,替老板想问题的,在一个企业应该说CIO和CFO是敢拍着胸脯说话的。
     所以,我个人比较喜欢看香港法律类题材的影视剧,当然这也和香港的文化、司法独立的大环境有关系。在整个庭审的过程中,检控与辩护律师唇枪舌战,旁征博引,或陷阱、或威逼、或举证。要让法官、陪审团相信自己的言辞,按照自己的意愿做裁定。这对于我们做项目实施的非常有借鉴意义,很多时候信息服务的同事、朋友们都说跟领导跟业务部门沟通实在太难了。实际上事实确实如此,沟通确实非常难,有的时候甚至比做销售都还难。因为要让别人相信你的话,按照自己的意愿提供协助,这是说服与妥协的过程。而观其过程关键在于语言的统一和举证的程度,也就是律师上庭时候准备功做的怎么样。律师在进行庭外访问、搜集证据的时候,走街串巷,深入现场,接触到各式各样的人物,不同行业的知识,除了证明证据的真实性还要证明证人的诚实性。也就是我们通常意义上讲的物证的权威性和证词的可信度。
     我们在做项目沟通的时候难不难?答案是:难。但是,有没有律师做庭审辩护难呢?答案是:没有。知识基础、人脉关系这些都是我们自己去争取的。我自问,自己的工作中在主动性与积极性方面不如律师的表现那么执着,在需求与功能的取舍方面不如他们有决断,在点对点的沟通或者集中沟通方面功课做的不如律师那般足。尽管我们也是熬夜,但是工作的效用性却差别很大。怎样才能做到有的放矢,就如律师在庭审辩护过程中通常不会问当事人自己不知大答案的问题,那是因为他们的功课做的非常足,一个case就是一个项目,律师每个项目的档案卷宗保存得都相当的好,自问我们在IT项目过程中是否做到了这些,是否将档案管理的精神也应用到我们的工作中,我相信多数时候或者八成以上是没有的。因此,我想在这里提醒自己,沟通的效果与难度,一看我们的知识积累,二看我们的功课准备,三看我们的语言转化,四看我们的目标聚焦。CIO的学习能力,我们是不用怀疑的,我们不会如业务部门般的精但是做到通是可以的,这点我相信我们还是比较自信的。最后就看我们的准备程度了,在去同领导、同业务部门同事沟通前功课准备的怎么用。千万不要想到了就去沟通,目标发散(当然如果是头脑风暴另当别论)显得自己是多么的有临场应变能力,多么的机变,多么的知识渊博有时候在工作中,在项目需求沟通与功能理解方面可能不是什么好事情。就像销售在拜访前会制定一个销售拜访承诺一样,沟通前有一个清晰的目标和资料准备,是必要的。这就像前面提到的,不要问不知到答案的问题,也不要问非常发散的议题。
     所以,沟通难不难,难也不难,这取决于我们的心态了!积极主动也是做,消极埋怨也是做,何苦自己找气气自己呢?

评论(5)

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    1. 董元福 知识基础,人脉关系,主动性。沟通的本质还是处理人际关系。

      回复[0] 2013/01/11 15:45

    1. 姜稳 沟通不难,有效沟通难。

      回复[0] 2013/01/08 15:39

    1. 徐蕊 沟通太难了,让我们苦不堪言,相互扯皮。

      回复[0] 2013/01/08 11:11

    1. 张嘉奕 感谢李总分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/01/08 10:50

    1. 王甲佳 这个维度的分析非常有说服力!

      回复[1] 2013/01/08 10:36

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