项目总结:资源与范围

标签:沟通项目管理资源

访客:18979  发表于:2013-01-07 10:41:01

项目管理过程中,我们知道有九大知识领域:项目综合管理、范围管理、时间管理、质量管理、风险管理、沟通管理、费用管理、采购管理、人力资源管理。每一项都涉及到资源及其效用,前几天在微博上同朋友们讨论,从企业软件项目的实施情况看,项目经理在整个项目管理的过程中,最难把握的就是项目范围与资源的把控。甲方总是希望越多越好,而乙方售前总是像婚姻包办的思维般,一切OK,而售后则发现很多困难重重,不是开发延长项目进度就是增加费用预算徒增成本。而至于所要求开发的系统功能对于企业日常的应用、业务的效率提升、数据的及时展现是否为充分必要条件或者说概率有多大,而并不能做出量化且肯定的定论。项目经理在整个过程中其沟通表现、对业务理解、IT语言的转化等等方面都面临的严阵以待的考验。这也难怪在很多时候,企业上IT项目,业务部门就等着看笑话。而项目经理在很多时候就成了猪八戒照镜子-----里外不是人。
我有过这样的经历,以前在项目销售的过程中,出于业绩压力也好还是出于理解偏误也罢。承诺在实施项目兑现的过程中似乎显得力不从心,这有市场竞争的压力,也有甲方贪大求全占便宜的心理作祟。最后发现在后续项目实施跟进过程中,项目资源争取有限,而甲方也面临资源枯竭,激情受挫的窘境。无奈只能阶段性上线,而上线的效果同最初蓝图规划相差甚远。那时候总觉得是乙方的原因,后来做了甲方面临同样的资源抉择,发现这是一个通病。当然,有乙方的兄弟们能力强弱区分,如果撇开乙方项目产品模块授权的因素,能力强的同仁也能通过自己实现客户之一二多余功能。但终究很难达到双赢的目的,所谓面子上的行业标杆也并非真正意义的标杆项目,因为做作业的是自己,打分的是自己,推荐的是自己,点评的是自己。这样的标杆的项目是很难具有说服力的。如若要问项目实施的效果如何,唯有客户最具有评价权,然而显而易见其效果十有八九是负面的。尽管客户的评论是非专业的,但是他们确实站在用户体验的维度进行点评,也是效果的最终发言人。
在我所经历的项目中,财务和人力资源、销售三个部门算是对项目评价较为中肯的,而其他的很少有积极评价的。这三个部门也是相对提供资源较多的,人力资源在沟通与模板提供方面相对标准化,除了公式复杂点、绩效指标多样化其他标杆的变化倒也是不多,而销售部门沟通起来相对比较轻松,系统只要能保证界面打开的速度基本就可以满足其需要,而财务部是接触信息化最早的,其应用也是比较喜欢依赖于刚性的信息化工具支撑自然是最支持的。其他的采购、生产、物流、客服、成本、研发等就比较多样化了。
后来总结从业务部门而言他们较难界定的是IT项目对于本部门的应用的深度与范围,本部门需要投入多少资源协助又不影响日常工作效用切满足领导、老板的要求。而这些显然是矛盾需要博弈的,每个部门、每位同事在企业都有各自的绩效。何况也知道这些IT项目的实施必然也将规范自身日常的工作行为或许增加常态工作量,不愿意投入资源与提供协助也属于人之常情。
在项目启动过程中,老板的一把手工程,其重视程度便不言而喻了。但是,在项目过程中,对于项目变更,对于项目范围的影响,对于项目资源的影响却是很大的。在这个过程中项目经理也是痛苦挣扎着,项目范围定了,项目资源便能圈定九成,可是一旦过程中项目范围变了,资源便捉摸不定了。任何人的心理都是希望投入越少,得到越多。
这是否是一个难题?

评论(5)

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    1. 黄山

      据我所知,很多ERP项目之所以造成项目烂尾或是项目迟迟不能验收,就是因为在项目范围上没有很好的把握(尽可能量化与清晰的项目范围与验收标准,只要达到了验收标准,乙方在规定的时间内没有签字也等同于签字)(这个乙方是广义的,在公司层面,买ERP实施服务的就是乙方;在公司内部,用户部门就是内部ERP推行小组的乙方),项目范围明确了,验收标准明确了,量化了,ERP项目相对来说就没有那么多的烂尾,也就没那么多的尾款无法追回的事了!

      回复[1] 2013/01/10 09:16

    1. 张涛1 美国PMI的九大项目管理知识领域,看来在国内已经得到大力的推广了。李总说得不错,项目范围和资源在项目进行过程中是很难平衡的,所以说项目蓝图阶段非常关键,即便销售时合同上签署的范围再大,强有力的项目经理总会在蓝图阶段进行平衡,这也是经验丰富的项目经理能力的体现点,总是能在客户的需求和资源中找到契合点。

      回复[0] 2013/01/08 18:34

    1. 徐蕊 项目与资源之间的关系真是纠结啊,现在的工作中也能遇到,受用。

      回复[0] 2013/01/07 10:55

    1. 石娜娜 又学到了不一样的项目管理那些事儿~~

      回复[2] 2013/01/07 10:49

    1. 张嘉奕 感谢李总分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/01/07 10:41

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