ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的区别

访客:113819  发表于:2013-01-01 22:13:10

ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的区别如下图:

itss.jpg
2012-11-19 10:28 上传
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以上图示,横坐标为IT生命期,包括规划设计期,建设实施期和运行维护期,纵坐标为IT服务能力,包括人员能力,管理能力和技术能力。
ISO20000系列标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力(仅限于管理能力);
ITSS运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求,以规范IT运维服务市场,提升其IT运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。
基于以上分析,ITSS运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面:
一、标准范围不同
ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务;
ISO20000系列标准适用于所有IT服务。
二、标准内容不同
ITSS运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;
ISO20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。
其内容差异见下表:
     标准名称
标准内容
ISO2000
(国际标准)
ITSS
(国家标准)
过程要素
人员要素
技术要素
资源要素
三、标准用途不同
ITSS运维系列标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估;
ISO20000系列标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。
为便于理解,以运维服务和做菜服务做类比,解读ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的不同用途:
标准
运维服务
做菜服务
ISO20000
服务过程要求(管理规范)
做菜工序要求(菜谱)
ITSS
服务能力要求(供方资质)
做菜技能要求(厨师证)
服务人员(正确选人)
选料(正确选料)
服务过程(正确做事)
菜谱(正确做菜)
服务技术(高效做事)
厨技(高效做菜)
服务资源(保障做事)
厨具(保障做菜)
由上表可以看出:
ISO20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤(菜谱)
ITSS运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜(包括选料,菜谱,厨技和厨具)
即使我们有个好菜谱(服务过程),但是如果没有选到适合的原料(即服务人员),没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握(即服务技术),没有好的刀具、厨具和加热能源(即资源),我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗?

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