SaaS CRM软件闹革命

标签:CRMSaaS云计算

访客:25518  发表于:2012-12-25 16:42:41

     传统的CRM产品将逐步退出历史舞台,被SaaS模式的在线CRM产品所取代。根据全球顶级信息技术研究与咨询公司Gartner,CSO Insights和Aberdeen Group等报告的数据,2010至2015年间,SaaS模式的CRM产品在市场份额和用户数量上会呈现出一个大爆炸式的几何倍数快速增长。

    来自Gartner的统计表明有87%的企业,会在2012年底之前大大增加他们在SaaS产品上的花费,到2015年SaaS产品的年增长率将超过传统软件的两倍以上。

    传统的CRM软件需要企业花费几十万甚至几百万来购买,安装在企业员工的计算机上。并且很多企业不是只使用CRM一款软件,也许下层还会有数据库系统比如IBM DB2或Oracle,还有ERP、OA(办公自动化)、财务等软件一起搭建成一个复杂的庞大软件系统来供员工使用。这种传统的软件系统会造成很多问题:各个软件之间的兼容性问题,员工使用这种复杂庞大系统的抵触情绪,以及任何一款软件升级都可能会造成整个系统出问题甚至崩溃等。

    然而使用基于SaaS模式的在线CRM产品就不会出现以上种种问题。比如,八百客、Salesforce等的SaaSCRM产品是B/S(浏览器/服务器)结构,企业不需要安装任何软件在他们的服务器和员工计算机上面,只要计算机上有浏览器,能够访问互联网,就可以使用在线CRM产品,企业完全不受时间、地点和计算机使用的限制。

    而且在企业的投资风险上面,SaaSCRM软件也具有传统CRM软件无法比拟的优势。使用传统CRM软件,购买之后企业如果发现有些功能这个软件不能提供或不适合企业的需求,这个先期购买的花费就会给企业造成很大的投入风险。但使用SaaSCRM系统就不需要企业先期有任何投入,企业也可以选择先使用在线CRM系统中的一个或几个模块(比如市场、销售、客服进销存、OA等其中的一个或几个),只需要很少的实施费用就可以完成。

    在企业对当前提供的功能和服务满意的基础上,企业可以继续根据自己的需要和流程变化,调整现有的功能模块和增加使用其它的更多功能,让使用在线CRM系统成为一个不断完善的过程,也能让企业员工的使用变成一个循序渐进的过程,大大降低了企业在CRM软件投资上的花费和风险。

    另外,很多传统的企业级CRM软件是需要每年付使用费或许可证等费用的,这笔费用就几乎相当于使用在线的CRM产品的年租费了,所以说SaaS模式的CRM系统几乎可以让企业做到零风险投入。

    云模式的CRM产品是基于多租户(multi-tenant)的提供方式,就像我们现在使用水、电、天然气一样。我们做企业之前当然不用自己先建立自来水厂和发电站等,只要付出很少的账户年租费就可以使用在线CRM产品,满意时可以增加更多的自定制功能,不满意的话完全可以不再使用,因为没有任何的先期购买花费,企业也就没有任何的经济损失。

    SaaSCRM系统的另一个巨大优势就是它的自定制功能,S o f tware as a Service,软件即服务,顾名思义,SaaSCRM系统是根据企业的需求来提供服务的。

    随着SaaSCRM产品的市场份额越来越大,传统CRM软件企业也想转型推出S a a S业务,但这就需要花费大量成本,并且会进一步挤压原本就逐渐萎缩的传统CRM软件的生存空间,会出现"同一家企业不同部门争夺同一客户资源"的现象。

    所以传统管理软件企业要想彻底完成转型,必须有很大的勇气与决心,同时付出大量的时间成本、经济成本和精力。

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