移动+OA+协同+社交+CRM

标签:转型CRMOA

访客:24746  发表于:2012-12-24 17:28:34

移动+OA+协同+社交+CRM


人称T客微博写道:
今天有人谈国内OA厂商的出路,不转型原地踏步必死无疑,前有移动,企业社交等,后有SaaS追兵,该何去何从,又该走向何方?未来OA会是什么样?OA+协同+社交+移动+CRM多种融合吗?期待有这样的产品在未来上市。


我在思考:
如何利用移动的特点,做好OA和CRM?


一、移动
1、GPS
2、摄像头、拍照、二维码
3、声音录音机
4、传感器:方向、重力、加速度


二、OA
1、集成门户
2、报表展示门户
3、工作流审批


4、新闻;文档;BBSBLOGWIKI


5、边缘信息化:
【行政、人事】考勤、请假、出差、报销;
【简单项目管理】计划、联系人、文档、日志周志


三、协同OA
1、邮件
2、IM
3、见面开会、视频会议、电话会议
4、QQ群
5、EKP发blog、bbs、微博、wiki;新闻;文档


四、社交OA
1、线下:亲戚、邻居、同学/战友、同事、兴趣爱好俱乐部聚会
2、线上:QQ群BBS博客微博、点评评论讨论交互、转发。晒单不是社交,是显摆炫耀
3、问答




五、CRM
1、营销:活动投票参与、活动营销转发、活动过程照片文章传播、活动满意度与活动建议、活动转线索


2、销售:销售步骤(线索、机会、跟进、订单、合同、付款)


3、客服:咨询支持
4、客服:满意度;投诉
5、客服:退换货、款


6、会员:点评、晒单;回答别人问题;传播转发;参加活动
7、会员:自己重复购买(频次、周期间隔、种类、金额、利润;爆款/尾款/新款/折扣款)
推荐他人购买(频次、周期间隔、种类、金额、利润;爆款/尾款/新款/折扣款)

评论(19)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 王惜缘 一套产品集合这么多有点扯,但是 从简化版的 “ 移动+oa+crm ”为主从企业服务,再扩展到个人应用

      回复[0] 2012/12/27 15:41

    1. 李子龙 太闪了

      回复[0] 2012/12/26 10:22

    1. 刘玮 话说融合:
      1、应用的数据和移动应用是分离的,也就是说移动终端所需要的业务数据是从各业务系统取过来展示,或者直接以页面嵌入的方式展现的,移动终端不需要去单独开发,这样使得移动应用和业务数据分离,在架构上使得数据一致性,不需要做什么同步。
      2、对于从零开始规划的企业,我建议OA、协同、社交、CRM是可以融合在一个B/S应用平台上实现的
      3、对于已经有了各类业务系统,而且还是异构的,建议先进行系统整合,实现各种统一(包含用户统一、数据统一、流程统一、门户统一甚至权限统一等),再基于整合平台上实现移动应用

      回复[0] 2012/12/25 14:55

    1. 刘玮 话说移动办公:
      1、对于协同管理,更多关注的是流程审批、待办事宜的及时处理
      2、对于经营管理,会更多关注一些业务报表
      3、对应人力资源管理,特别是GPS在分布式考勤管理的应用。
      4、对于CRM,关注一些交互(如渠道接入、内外用户的交流)、提醒(如啥时候拜访客户、客户生日提醒等等)以及统计分析
      5、……
      我认为移动办公实现的最主要目的是解决信息处理的及时性、便捷性。所谓及时性主要运用是提醒,就象玩微博大家手机一震动就会去看、去回复、去评论;所谓的便捷性主要针对经常开会、出差的人员。


      回复[0] 2012/12/25 14:49

    1. 刘玮 企业内部的SNS更多的会和业务想结合,才会显出其价值。
      例如我要出差,填写一个出差申请单,审批通过后可以自动往微博中插入一条消息:XXX于XX年XX月XX日~XX年XX月XX日到XX地方出差。
      当然这里业务可以很多,包括各种业务流程、业务单据等,这样,关注的人可以即时获取到被关注人的业务动向。

      回复[0] 2012/12/25 14:41

    1. 仝仲峰1 我认为移动OA最关键的不是功能,而是体验。要让用户真正体验到方便,快捷。另外关于社交的需求,实际上社交的需求不好说。看看自己单位的OA,社交功能常用吗?就没几个人用。据我了解,大家对会议的需求还是有一定期盼。另外这个OA,对常出差在外的人使用更靠谱些。比如以前的领导出差授权审批,估计有了移动OA,领导会比较喜欢,再辅以电子签名,或手写签名等。个人浅见。

      回复[0] 2012/12/25 14:23

    1. 喻胜 支持,可以持续完善,客户的需要有差异,但更多的是相同。

      回复[0] 2012/12/25 13:22

    1. 王鹏举

      只是一些产品的叠加,无法创造出更多的价值!在这种时候,我认为需要考虑到一下几点:
      1. 首先要考虑移动办公与原来的企业系统是什么样的关系?是补充?还是新创一种产品?创新一种办公模式?
      2. 接下来要看旧有的这种系统是否适应未来移动化的操作模式,如果不能适应,那是否应该抛弃?
      3. 还需要考虑到内部社交与外部社交是否需要打通。如果只是用内部社交,内部人数是否能够支持这种社交平台的运用。如果与外部打通,那安全,信息泄露方面是否有预估?
      4. 最后,这种整合式的IT平台,能够在未来企业业务发展上面起到多大的作用?

      回复[2] 2012/12/25 10:26

    1. 朱磊 1.大协同管理平台还是OA?2.是整合所有内务联动业务,还是业务主导、内务配合。3.面向于企业内部还是外部。4.腾讯的大平台逻辑供应链是新的模式吗?

      回复[0] 2012/12/25 10:14

    1. ccch 大整合的产品不适合所有公司的需求。

      回复[0] 2012/12/25 09:41

    1. 老马 叫好不叫座

      回复[0] 2012/12/25 09:34

    1. 杨垒 赞同。时势造产品。大势所需,必有所应。这样整合系统的出现只是时间的问题。

      回复[0] 2012/12/25 08:13

    1. 马剑 当下的问题不在产品本身,而是在生态环境。

      回复[0] 2012/12/24 20:48

    1. 黄选锋FIGE 实际上这个ERp等也是可以这样:)管理软件整体存在这些问题。

      回复[0] 2012/12/24 18:45

    1. Yangming 写得不错!支持!

      回复[0] 2012/12/24 18:39

    1. 焦荣桂 支持,整合是大趋势,企业信息化同样需要整合

      回复[0] 2012/12/24 18:16

    1. 石娜娜 期待大家的看法~

      回复[0] 2012/12/24 17:43

    1. 张嘉奕 感谢朱老师分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/12/24 17:37

    1. 徐蕊 同思考!

      回复[0] 2012/12/24 17:33

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");