LBS攻坚战 CRM站着中枪

标签:CRMLBS

访客:19475  发表于:2012-04-30 17:09:46

人们对新生的事物总会存在恐惧感,因为接受一样新的事物需要的不仅是认知,更需要的是拥有对原有知识颠覆的勇气,并不是所有的人都能有勇气去面对和接受新的事物,就像契诃夫的《套中人》,不愿去接受新的变化,以为把自己套在自己的世界中,就能永远隔绝与社会的接触,殊不知“桃花源”的神话仅仅是一个美丽的传说。

在SNS的光环下,互联网、网络运营商、软件服务供应商等等都已经无法脱离社会转动的齿轮,其中最为被人津津乐道就是LBS服务,LBS服务说起来比较恐怖,需要你提供自己的位置信息来与大家共享,这在国外看起来司空见惯的新型服务在国内却遭遇滑铁卢,因为这触及了中国文化的逆鳞——好事不出门,自古以来中国就有家族垄断经营的传统,所以好东西在内部分享,越少人知道越好。

LBS点燃微博大神热血

然而在互联网狂轰猛炸的当下,中国的这道千年壁障似有摇摇欲坠的趋势,因为LBS的第一个狙击点CRM已经悄然兴起,LBS成功的在第一个战略高地CRM上建立起攻势,并且得到了一定的市场认可度。就在人们享受着便捷的停车位服务,超市服务,酒店服务,饭店服务等等LBS服务的时候,一些如某某某打假英雄的好事者在微博中疯狂吐槽,说CRM的LBS化侵犯了隐私权等等,而且这位大神尽然也是CRM的一位砖家兼服务商。

笔者仔细研究了一下这位砖家的犀利言论,发现可悲之人必有可气之处,此砖家根本没有认真的研究或者关注过相关CRM产品的LBS服务功能,盲目的自以为是武断评判隐私等敏感词汇。如果抛开CRM产品不论,这些确实都是LBS的问题所在,但是既然LBS能登陆成熟的CRM产品,那么CRM就不可能忽视这个致命的问题,而CRM也只是在工作时间才启用LBS服务的功能,而且根据员工的需要可以自己来设定GPS或者基站定位是否开启,如果在工作时间内确实履行了工作的义务,那么LBS绝对是一个智能化的服务向导。

微博中的这位CRM资深服务商一方面极力推崇CRM的社会化,然后又非常决绝的否定LBS服务,凌乱的态度充分诠释了互联网的无限可能性,这种自相矛盾的神来之笔再一次证明了时代变革速度之快已经让很多软件企业感觉到步伐的迟缓。LBS服务作为SNS的重要组成,是全球社会化的重要环节,这种服务将会让人与人之间的距离更短,也是另一方面来弥补互联网的冷漠文化。

CRM的社会化已经被大多数的CRM服务厂商启用或者列入产品规划中,并且也得到了厂商和客户的一致认同,其更加人性化的交互、便捷的即时服务、快速的工作响应都是SNS的优势。作为SNS的一部分,LBS在国外兴起也非常迅速,在国内很多如智能城市和市民首页等便民的服务中LBS也如鱼得水,然而一旦将之商业化,利益的倾轧下,有些不能第一时间跟随时代步伐的CRM厂商只好剑走偏锋来拖延市场的进展,但是历史的车轮终会碾过不愿改革创新的陈旧躯壳,如果CRM厂商不想成为云时代高速路上被遗弃的独行者,那么赶紧加快行驶的速度,追赶时代的步伐。

晏子春秋之LBS

橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳。同样是枪,中国人拿起来那就是保家卫国,纳粹拿起来就是侵略,我们要归罪的不应该是枪;同样的,LBS服务并不是我们要去评论对错是非的关键,而应该去考核这种服务如何去运用才是重点,CRM中已经运用LBS的服务,虽然还不是很完善,但是让IT看到了一种全新的企业级服务概念,LBS的服务还会应用在更多的企业级市场。

偷换概念的情况在IT界也不是一两天的事儿,只不过太过贻笑大方的事情应该绝不会出现在自身研究多年的领域,虽然斯科特·麦克凯恩说过一切行业都是娱乐业的省人之语,但是出于对CRM的专业态度和对客户的负责义务,这种在微博中的娱乐精神还是应该多一点谨言慎行。

我们看到了国外Facebook的神话,看到了Google的神奇崛起,一面感叹它们的成功,一面又不愿接受它们成功的产品和经验,到头来又山寨它们一番,何解?中国很多企业无法真正走出自己的国际路线,大多都是可以为国外同行企业的成功高歌赞扬,而对国内竞争对手的成绩却嗤之以鼻。有些企业没有继承春秋战国传承下来的优秀思想结晶,却在IT时代做着楚灵王一般的骄傲自满之事,不学习腾讯、阿里的刻苦钻研,反而在一旁夜郎自大,使用其产品的客户们想必也是备受服务商的摧残。

CRM中枪不倒

尽管这次CRM无故在微博中被人用LBS击中,但是却无伤大雅,时间证明LBS在企业管理中发挥了其不可取代的功效,虽然LBS在CRM的尝试不算完美,但是随着技术和理念的不断完善,CRM中嵌入LBS服务会成为许多行业追捧的产品——至少快速消费品就非常认可这种多功能的LBS服务。

所谓瑕不掩瑜,钻石都是在一次次打磨中才会出现八星八箭的至尊永恒,相信LBS不仅会在CRM中如鱼得水,未来会在更多的企业级管理软件中大放异彩。

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