Netflix“涨价事件”的五个教训

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访客:43771  发表于:2012-04-30 16:30:56

【转帖按】Netflix去年的“涨价事件”是战略决策上的一个典型案例,再次告诉我们一味地坐在会议室里分析数据指点江山,是玩不转战略的。

Netflix是美国最大的在线DVD租赁商,也是一家创新公司,它把电影放到网上供人们欣赏。以前,该公司提供通过电子邮件传送DVD和在网上观看DVD两种服务,用户每月需付费10美元。后来,该公司决定上调服务价格,用户可以每月付8美元,选择享受两种服务中的一种;如果两种都选,需要付16美元。提价之后,用户和投资者很不满,公司的业务量减少了很多。

从这件事上,我们可以学到5个商业教训:

第一,了解你的用户。

Netflix错误地判断了他们的用户。很多用户虽然更多地使用两种服务中的一种,但他们愿意每月支付10美元享受两种服务。其实,Netflix有更好的策略——每月10美元收费不变,但限制两项服务中一项的“流量”,要多享受就要多付费。这样做可能保住更多的老用户,争取更多新用户。

了解用户,知道用户如何使用你的服务,或许比提高服务价格更重要。

第二,不要使事情变得更糟。

Netflix很快就意识到提价带来了恶果,公司流失的用户比预计的多100万。投资者也不高兴——公司的股票价格下跌了差不多50%。公司没有就提价问题向用户解释,也没有设法让生气的用户平息怒火。

企业要找出用户不高兴的原因,用最得体的方式解释你为什么要提价,或者给出妥善的解决办法。作为企业,你只有一次改正错误的机会。无论你怎样做,都不要让用户和你的交易变得更难。

第三,什么时候交流和怎样交流都重要。

当Netflix宣布提价时,并没有跟用户沟通提价带来的价值,只是考虑公司自己的利益,比如从电影制作公司购买版权的成本提高等。星智娱乐公司一直是Netflix在线影片的主要来源,现在因为没能跟星智娱乐公司续约,Netflix在线影片的质量下降。Netflix或许应该在提价的同时,努力为用户搜集更多更好的电影。

第四,用户是个大喇叭。

用户通过各种媒介保持着广泛的联系,他们会告诉自己身边的人你的公司有多好,也会添油加醋地让人们知道你们公司有多差。所以,你的公司想要出台对用户利益有重大影响的决定时,要三思而后行。

第五,重视新技术和新媒介,用好“网络身份”。

如今,很多企业重视依靠新技术和新媒介推广自己。我们惊讶地发现,Netflix没有在社交网站上注册,却有人以它的名义注册了一个专门播放淫秽视频的网页。管理并用好“网络身份”对企业来说非常重要。(中青报)

评论(1)

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    1. 刘琪 感觉netflix有点过气了,如果它不跟上社交网络的潮流的话~

      回复[0] 2012/05/01 20:33

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