面临转型危机 未来CIO向CMIO转变?

标签:转型ROI

访客:20247  发表于:2012-12-18 11:40:00

面临转型危机 未来CIO向CMIO转变?

2012年12月18日00:01 it168网站原创 作者:申安安 编辑:申安安

【IT168专稿】提到危机经常被人误以为只有国家、企业才有危机,其实企业有企业的危机,个人也同样面临的各种不同的危机。企业在市场的大浪中淘洗,就像一叶孤舟行驶在大洋之中势必需要气吞山河般勇气的船员,需要不畏恶劣环境的舵手和果敢坚韧的船长。作为IT部门的船长,CIO既要为企业负责也要为个人负责,如何转变似乎责任重大。

企业要活力 营销要补血 CIO该如何应对?

曾经我们看营销似乎只是销售团队在做的事情,而今天用户的需求不在那么明确,换句话说企业仅仅依靠“推销”的形式已经很难拉动销售。或许你我并不觉得,试想一下,我们每天接到多少推销电话?收到地产推介短信?虽然这部分看似成本不高,不管你信不信实际上这样的营销工作综合成本其实很高。不仅耗费了大量的人力物力,这样的方式也在消磨和挑战用户体验的极限。

出现这种问题的情况有很多种原因,或者说出于企业“广撒网,钓大鱼”的心理使然。现代企业都在不断加强产品和服务的革新,获得用户的真实需求已成重中之重。市场营销部门的用户感知手段却仍然以推式为主,但单纯推送已经不在是用户和消费者所希望的服务方式了。在与一些企业的IT部门高管就此问题进行交流的时候也发现,企业越来越多的促销行为其实并不能够被消费者所理解和接受,业务部门要求IT给出一个合理的解释和改进的方法。

先后有两个最为典型的例证能够充分说明这个问题,某B2C商城在“618大促销”之前,各种促销专题络绎不绝但效果甚微,大家电的“大促销”时间短短72小时却赚得盆满钵满。其原因很简单,一来充分的预测消费行为,通过大量的数据分析得出锁定目标人群;二来全方位的营销手段,社会化媒体的充分利用、病毒式营销手段与科技融合引导消费者对大家电的消费需求充分的释放。同理,刚刚过去的“双11”和“双12”在某B2C平台上截然不同的效果也能从侧面说明一项销售决策不能仅以“想当然”的形式体现。

如果说上面是一个具体的案例仅能作为佐证,那么有这样一组调查数据说明企业是时候要采取新的方法来提高感知客户的手段了。在近400名用户参与的“测一测您是否能成为首席执行客户”的线上调查中发现,企业改进产品或服务所采用的调研手段中,传统面对面交流的方式和传统的线上线下调查仍然是主要手段,依靠科技的挖掘与分析仍然有待提高。面对这样的效果作为企业的IT部门难道不应该值得自问吗?掌握着先进的设备和技术,却让企业采用最原始的方式去进行产品和服务的升级,这其中确实值得商榷。

面临转型危机 未来CIO向CMIO转变?

尽管从数据看依靠“数据挖掘/分析”的手段并不占先,但已经将近5成的受访者采用这种方法。可能挖掘和分析的方向和内容不尽相同,但是相同的是这些企业无疑已经发现传统方法的局限性并希望借助科技手段帮助企业打开营销的尴尬境地。可以说,企业营销已经开始接受输血,只是输血的量还不大,还不足以带领企业走出转型危机。现实就是这样残酷的摆在CIO的面前,如何转型是CIO的选择。


面对危机CIO的转变:营销+业务+技术

企业需要“输血”,同样个人也许要正确的看待企业的对个人的要求。根据一项调查发现,38%的被调查者表示需要企业对标和预测市场,33%的企业正在尝试这样做。这是一个什么问题?其实这是一种企业希望建立一套衡量自身竞争力的方法,企业通过这样的方法改善自己的管理和营销的ROI,对于CMO而言,“对标”和“预测”同等重要。而这种方法,仅靠CMO本人来说很难完全实现,CIO的技术优势如何帮助企业建立这样的衡量体系,从对标开始让企业能够发现自己无论是采购还是销售在行业中的水平和市场环境中的地位,当然至于“对标”的细节有很多,包括对标、对表、对照等三个主要方向,CIO的技术优势让企业的决策者快速找到业务上的差距并与技术融合来改善自身的竞争力。尽管这个融合的道路并不会很平坦,但对企业而言一定是利大于弊的。

面对危机CIO的转变:营销+业务+技术

然而,类似对标和市场预测的需求不可能从天而降,纵然IT部门绞尽脑汁也很难一己之力力挽狂澜,毕竟IT部门在多数企业中仍然是服务和支撑的部门。作为业务一线的营销部门,当然知道所有的行动都是需要成本的,IT亦是如此。在今天市场竞争日趋激烈,CMO面对市场和客户分析的工作已经不再是简单就能完成的了,乃至企业营销团队针对客户分析和市场挖掘等营销活动的投资会越来越大,在网上调查中有近三分之一的被调查者已经开始付费,但更多的人仍然处于“视情况而定”的状态。大家对技术帮助营销挖掘客户的态度看似仍然处于观望状态,其实并不尽然。究其原因其实很简单,大家是在衡量投资的ROI。其实每当通过技术手段精准定位一批潜在消费者的时候,或者通过技术手段为客户带来了服务的改善这就是IT的价值。而往往这些需求并不是CIO自己能够想到的,是业务部门是CMO提出来的。

面对危机CIO的转变:营销+业务+技术

对于CIO来说,过去将IT与管理融合,降低管理成本以实现IT在企业内部价值。今天CIO要用更大的力量帮助企业从竞争中脱颖而出,让业务融合于技术之中,甚至是用技术推动营销变革。让更多的企业依靠技术开展营销而不是依靠运气或其他环境因素,CIO们在面对企业危机和个人危机的时候即是一个转型的挑战,也是一个转型的机遇。然而,坐等营销部门甚至是CMO提出需求后IT部门去实现,这并不能充分体现CIO和IT部门的价值。

CIO真正的转型不在于采用何种先进的技术,而在于是否能为企业带来更加直观的效益,换句话说CIO如何能够将IT在企业中直接变现,成为“CM0+CIO”的综合人才无疑是成功的选择。

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