社会化IT服务台的优点和弊端

访客:23543  发表于:2012-12-11 11:44:47

那边喻总讨论IT服务台呢。突然想起,或许可以用现在这些社会化技术支持服务台。比如,有个用户有问题,或许社区里面就被人帮助解决了,不需要专业IT服务。这种做法,到底好处和弊端是什么呢?头脑风暴一下?

评论(5)

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    1. 朱暑冰 有些问题是依赖于环境的,用户可能很难描述清楚自己企业的应用环境,只有内部的IT部门才熟悉。有些问题只能在同样环境下才能复现、追踪和解决。在微软工作的时候,看到全球技术支持中心的二线在内部搭出来大客户的环境,来解决问题。

      回复[1] 2012/12/11 15:03

    1. 朱暑冰 社交化servicedesk是不承诺SLA的,企业内客户也许不能接受。社交应用用于研发创意或不要求SLA的服务可行。

      回复[1] 2012/12/11 14:57

    1. 徐蕊 这个就是社交媒体的价值,好处自然不必说,但是也有可能因为事情认识不清,不专业而误事。

      回复[2] 2012/12/11 14:09

    1. 王甲佳 是好事!IT服务台需要延展到外面。

      回复[0] 2012/12/11 13:38

    1. 郭伟

      IT呼叫中心。。或者是庞大的案例库

      回复[1] 2012/12/11 13:38

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