如何让IT服务台的收益最大化?

访客:19504  发表于:2012-12-11 10:32:31

现在企业IT服务越来越规划,分工也越来越精细,IT服务台的建立就是其中一个标志。

如何让IT服务台收益最大化:
     单点接触IT用户
     IT用户在实际工作遇到的问题只是一个现象,用户不一定很清晰知道应该找谁来处理,问题处理速度用户不满意,有了服务台做为缓冲器就可以迅速定位问题所在,提高处理问题的速度,IT用户的满意度就会提升。
     大家还有那些看法,请反馈。 

评论(10)

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    1. 徐光耀

      这种方案还是比较有效率的,输入端统一后,再建立输出端的分类、跟进、反馈等,即可快速解决问题,又能建立起IT知识库,并进行分享,实现了IT服务的良性循环。

      回复[0] 2012/12/12 16:53

    1. 贺建农 服务台需要持续的努力,让用户持续愿意使用才是根本, 如提问后的反应,解决的专业性,持续的跟综。

      回复[0] 2012/12/12 09:12

    1. 薛玮娟 让IT服务台收益最大化,个人认为 1.建立IT服务台,同时还要建立清晰规范的服务台使用流程,使IT和end users接受并遵守;  2.分配合适的专人维护并管理IT服务台,使之记录准确有效;  3.分析并归类IT Tickets,并形成知识中心.       在IT团队没达到一定规模就建立IT服务台是很累人的事情,根据自己企业实际情况适时推行才能见之有效。




      回复[0] 2012/12/11 16:56

    1. 何文彬 IT服务台只有规模到达一定程度时其效益才能真正体现。

      回复[0] 2012/12/11 15:17

    1. 姜稳 【IT名词解释】什么是IT服务台?http://www.cio.com.cn/eyan/view/20492

      回复[0] 2012/12/11 12:33

    1. 张卡尔 其实互联网时代了,多点接触也没有问题的。你们的门户网上,开始一个应用,建立服务流程,记录追踪各种服务要求就是。单点支持,这个单点需要技术含量和挑战相当严酷。其实收益最大就是收钱最多。最好内部核算,支持都有收钞票。虚拟钞票也行。

      回复[2] 2012/12/11 11:03

    1. 王甲佳 一个接口输入问题,一个出口输出结果。很好的机制。

      回复[0] 2012/12/11 10:54

    1. 姜稳 单点接触IT用户。IT服务台是什么?

      回复[1] 2012/12/11 10:49

    1. 徐蕊 看不懂 但是可以帮助转发 举手之劳

      回复[0] 2012/12/11 10:45

    1. 张嘉奕 感谢喻总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/12/11 10:41

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