【老友情·新技术---山东CIO联盟年会】如何成为客户导向的沟通高手——耿峰

标签:沟通

访客:24948  发表于:2012-12-08 16:41:41

【如何成为客户导向的沟通高手】by 中集冷集装箱CIO耿峰:

#良好的沟通习惯包括哪些?#
主动沟通、
多些面对面的沟通、
及时反馈、
慎用术语、
充分准备。

#CIO你想过这些问题吗?#
在工作中,我们
关注事or关注人?
关注技术or关注业务?
关注合理or关注合情?
按部就班or灵活应变?
只练不说or能说会练?

#正确的沟通之道#
明确目的
不硬推
避免主观判断
同理心
善意假设
适当示弱
寻找双赢机会
在沟通的过程中,有重点、分层次、通俗化并要站在对方的角度。家庭是最好的沟通锻炼场。


P.S.:想到以前的一个帖子http://www.cio.com.cn/eyan/view/19955 详细PPT和资料请大家评论,@耿峰 老师将根据人数多少决定资料是否共享哦!

@hedy
 

评论(8)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");