CRM如何帮助中小企业实现商机管理

标签:CRM云计算商机管理

访客:23756  发表于:2012-12-05 14:46:27

云计算的出现,给众多行业带来无数的机遇,也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM,而是将CRM作为一种IT服务,即Saas(软件即服务)模式。这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端,并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。

此外,云计算CRM实现多租户架构何即付即用的付费形式,企业可以按需付费,不用花费大量心力搭建CRM平台,只需要提供足够的客户信息并且选择适合的云服务供应商即可,如八百客(www.800app.com)。作为中国企业云计算及SaaS领域市场和技术的领军者,八百客多年来立足云应用,精心研发云技术,为众多用户提供高性价比的解决方案与高附加值的应用服务。其在线CRM系统更是为云时代下中小企业的信息化发展提供了一把营销利器。

因为对于中小企业来说,优化企业内部管理、提升管理效率等并不是最为迫切的,相比较而言,商机管理和销售管理则是必须的。在中小企业的销售中,常常会产生企业客户资源累积之后的管理难以为继,如果这些问题不能及时解决,势必会致使企业在面临商机时因无法及时跟进而使业务遭受损失。在这种情况下,800APP-CRM能从帮助中小企业管理商机开始,进而扩展至协同办公、进销存管理等等方面。

所谓“商机”,是指一次完整的销售过程记录,一个从得到销售信息到签单成功或失败的过程。商机管理是八百客在线CRM系统的一个重要组成部分,是对整个销售过程的跟踪管理。它的功能如下:

1、信息记录,进程跟踪

俗话说“好记性不如烂笔头”,尤其是当一个客户跟踪的时间长了,要是中间再换过几个业务人员以后,谁还知道什么时候跟客户的哪些人,说过什么话,作过什么事,给过什么资料,承诺过什么条件……所以信息记录,进程跟踪是800APP-CRM商机管理的一个基础部分,它主要是记录与客户的每一次的联系记录,什么时间、通过什么方式、就什么事情、联系了谁,结果如何,所处商机何阶段等。

而且业务人员可根据联系情况确定下次预约,到期系统会自动提醒。如三天内进行客户电话回访,约见客户负责人,展示公司产品,与决策人员见面并设置相应活动的时间,当时间一到,系统就会提醒业务人员进行相应的活动,不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧,导致跟单失败,在活动完毕,业务人员在填写本次活动结果的同时又可产生下次的活动安排,这样一环扣一环,在跟单过程中随时反馈问题,就终实现成功签单。

2、统计分析,提高赢单率

商机管理模块中记录着大量与客户有关的商机信息,但这些信息中哪些是无效客户,哪些是目标客户,业务人员把精力放在哪里才能提高赢单率,这些问题800APP-CRM系统都能解决。系统具有数据统计分析功能,通过对一些字段的编辑控制,能生成有价值的报表,指导业务人员的销售计划。

如根据商机所处的细分阶段,系统可生成销售漏斗,通过直观的图形方式,指出公司的客户资源从潜在客户阶段,发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系。利于管理层对销售任务细化、分析,根据行业、区域、规模、时间等要素,将业务机会分配给最合适的销售人员,将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。

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