八百客李智:社交是左脑 CRM是右脑

标签:SaaS云计算应用商店

访客:28940  发表于:2012-12-05 14:42:39

在最近刚刚过去的由八百客主办的以云计算与企业信息化管理为主题的开放日活动暨八百客2012年度企业会议上,八百客发布了其新版产品,并且上线在线管理软件应用商店。八百客CEO李智表示,公司将以CRM服务为主业,其他应用主要由合作伙伴进行开发。会后,李智接受中国软件网记者采访并谈到新产品策略和SaaS趋势等问题。

推出应用商店顺势而为

八百客CEO李智在会议中演讲到,最近两年,全球IT领域正在经历一场巨大的变革,社交和移动应用呈爆发式发展,这对开放商和用户来讲都是巨大的机会。对于开发商来讲,提供移动企业级应用可以帮助用户更好的实现移动办公;而对于用户来讲,他们可以随时通过智能设备,使用3G连接网络发微博、提定单做审批等等。企业的移动化、社交化是发展大趋势,我们应顺势而为。在被问及八百客积累到多少客户规模时才能具备平台效应时,李智表示,服务用户总数达到10万以后,该商店将具有一定平台效应。他指出,八百客商用商店内的应用将主要面向企业,由合作伙伴进行开发。八百客应用商店中已经有经纬名片通、呼叫中心、企业网盘等应用,八百客正与微软等厂商进行合作谈判。

SaaS厂商想快快不了 想慢慢不下来

如何才能保持八百客在管理软件的竞争力?李智认为现在要做到像八百客的模式,门槛是非常高的,八百客不仅拥有自己的PAAS开发平台,更是积累了大量的行业解决方案,开创了一套以简化管理流程,提高客户服务质量为核心的独特CRM系统。在谈及SaaS厂商发展趋势时,李智拿salesforce举例到,salesforce一年销售额在30亿美元,但看它市值是不盈利的,80%的钱都花在市场销售上了。现在的SaaS厂商多处于一个想快快不起来,想慢慢不下来的状态,但从整体发展趋势来看,SaaS发展远好于传统厂商,并保持稳步增长趋势。八百客一个隐藏模式是为客户做二期实施、三期实施、报表、权限的变更等后续服务,后期的服务费占了销售额一大多半儿,这些可能传统软件的就没办法做到,它们最难做的也是二次开发。

李智还明确了中国现在软件生态系统最缺少的环节就是软件咨询,与国外相比,国内的咨询公司少的可怜,八百客最近宣布任命陈立峰先生(David Chen)为独立董事,这一举措也正是因为比较看重陈立峰先生软件咨询方面的经验,他最早在文思软件开辟了一条软件外包的道路,八百客也在摸索这样一个模式,在国内生态系统不是很成熟的时候,慢慢的摸索着把它做强做大,并想尽一切办法保持稳步增长的趋势。

社交CRM未来会取代传统OA”

李智把社交比喻为左脑,CRM为右脑,CRM里有很多公式、统计图、算法,社交是文本,左脑传递感性的东西,右脑CRM里传递很多数学的理论。这两个结合在一起会超越任何OA系统,未来的趋势也是要把OA、社交、CRM集成在一起的,未来只具备某个单一功能的产品都会被取代。同时,李智表示,管理软件和社交软件是完全不冲突的,管理软件里一些算法、公式是社交无法取代的,社交软件里的一些关注,推送功能是管理软件所做不到的,社交是文本信息传递的一个重要功能,这两个系统实际上一个左脑一个右脑,没有办法互相取代。一个讲究的是逻辑和算法,一个是传递文本信息,这两样东西是相辅相成的。

社交就是移动 移动就是社交

八百客产品模式是CRM+开发平台+一些其他应用,在这个模式中,社交只是其中一部分,最大的亮点是不限制用户数量而且完全免费,正是要通过社交的免费化来吸烟客户眼球,八百客不惧怕包括OAERP在内的任何厂商,李智说到,八百客的社交系统完全是独立私有的社交系统,定位跟其他做微博的不太一样,我们是封闭的系统,企业社交是完全封闭的。现在的应用完全是针对企业级的应用,网盘、呼叫中心、企业邮箱等等,其在线应用还是非常有特色的东西,共享公司内部文件和数据同时还可以邀你的客户到自己的圈子里来,这是一个完整的集员工和第三方合作伙伴于一体的社交体系。

在谈到产品未来趋势时,李智表示,八百客现在主要有两朵云,一个是销售云,一个是客服云,这只是一个企业的两个功能,还有一个最大的功能就是市场云,怎么样去跟更多的社交平台绑在一起,怎样跟其它一些社交平台做对接和监控,这是我们未来考虑和发展的重点。

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