已经完成流程建模,下一步是优化——这个说法不准确

访客:23338  发表于:2012-12-03 12:46:15

我们已经完成流程建模,下一步是优化---

不太准确! 我不能告诉你有多少我曾经服务过的公司他们宣布已经完成了对当前所有流程的建模,或者打算从对现有所有流程进行建模开始。然后他们会问,你能帮助我们做这件事吗?对流程进行建模没有任何错误,但它花费了太长时间,并且没有改进结果产生。建模流程仅仅是第一步之一. 我建议对你想改善的流程进行建模,并且三个一组或逐个来做.然后对每一个进行分析并且改进他们,这样你在开始对更多流程建模前,就能看到业务成果.

那么如果你仅仅画了流程图,你下一步要做什么?看看下面,它展现了一个BPM/流程改进项目的阶段和路线图.

流程图

“开发现有流程模型”是第四个齿形符号.因此如果你的组织从建模开始,你就需要返回并完成之前的”宪章和资源”齿形. 对本章来说,我们假设你已经有了由流程负责人和高管层提供的宪章、高级流程地图、范围定义、改进目标和愿景,以及主题专家代表队和完成建模的当前流程。但如果你还没有做这些初始步骤,你最好返回并完成它们,否则你以后的步骤将变得更复杂、花费时间更长而得不到期望的结果。

但如果你已经很好的完成了上面的四个齿形步骤,接下来你要做什么呢?

下一步是进行流程分析,这里有很多选择。我能数出超过70个分析技术并且已经使用过它们中的大多数, 但还有更多的分析技术. 因此你必须选择,除非你想让你的项目在建模和分析阶段持续12-18个月.

宪章将为你提供流程负责人和高管层期望的改进目标,这对你初始聚焦非常重要.这些目标应该告诉你高管层想在什么区域看到改进, 例如下面的例子:

标准化预算流程。将我们现有的15个不同的预算流程减少为1个

增加数据录入精度从65%到95%

将医院中从下订单到药物发货的总时间周期从18小时减少为2小时.

改进目标概述了改进的关键类别。 你在项目中可能会做很多小的或大的改进,但他们最好由流程负责人将最终的结果清晰地表现出来。

流程负责人提供的愿景给你提供了另一个关键聚焦,它们更多的是有效性的展示而不是效率的展示.

上面第一个改进目标的愿景可能是:

我们在月底2个工作日内提供一致的和数据精确的标准化的预算。同时为部门主管提供关键项趋势总结和可能的红色标识.

将改进目标和愿景结合后,你就知道你需要:标准化的流程,获得清晰的数据定义,在每月特定时间范围内完成,以及包含一些附加值总结说明.

当你开始考虑分析技术时,我认为需要从以下面四点开始:

建模时使用泳池泳道

客户积分卡

定量数据

员工浪费&痛点

后面的博客我将对这些做一介绍

这四项需要的技术覆盖了工作和信息流,客户需求,目标量化数据,以及员工产生的浪费和痛点.。如果你已经应用了这些分析技术,你可能已经完成了分析工作的80%。实际上如果你的项目是一个简单的流程改进项目,你可以到此为止,然后转到设计阶段。

原文出处:http://bpmn.com.cn/blog/?p=96

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