你的维护策略与服务策略​?

访客:20133  发表于:2012-11-27 10:38:59

邀请大家聊个话题吧,来一起谈谈信息部门的:维护策略与服务策略都有哪些,如何做好维护与服务?

评论(11)

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    1. 郑勇军

      简单谈谈自己的一点看法:IT的维护和服务,分为IT基础架构、桌面应用和业务系统共3类。
      (1)IT基础架构主要是维护,以支撑所有业务系统的运行,这部分一般不面向最终用户。
      (2)桌面应用包括个人计算机、打印机配置、各种基础软件如window, Office, 杀毒软件,解压缩工具等的安装和维护,属于最基础的维护,面向用户最多的部分,直接影响客户的满意度。
      (3)业务系统的维护和服务,首先需要确保业务系统每天稳定地运行以支持业务经营,其次是以及根据用户需求完善现有系统或建设新系统,以满足业务发展的需要。
      上述几点相互相乘、缺一不可。在策略上,应考虑与相关的供应商签订合理的SLA(服务级别保证),以此考核供应商的服务,在此基础上支付服务费用。如果是自开发的系统,可以考虑IT部门与业务部门签订SLA,以此衡量IT的服务质量。

      回复[1] 2012/11/28 12:49

    1. 黄山 维护是针对IT系统的; 服务是针对IT用户的! 界定了这个,策略就好办了!

      回复[0] 2012/11/27 11:47

    1. 罗昱宇 维护是保证正常运作的基础,服务是对IT团队地位提升或被贬低的关键,再好的维护和系统,服务不到位也是白瞎。有时候工作没做到很到位,但是服务很出色的话,照样能缓解矛盾。举个生活化的例子,你去高档餐厅吃饭,有时候吃的是服务,吃的不是味道。

      回复[0] 2012/11/27 11:20

    1. 李锋平 个人觉得服务的价值和意义高于维护.

      回复[0] 2012/11/27 10:43

    1. 石娜娜 维护与服务是如何区分又是如何捆绑的呢?

      回复[0] 2012/11/27 10:42

    1. 李锋平 自问自答:服务策略1:深化部门职能,建立资询师团队,深入业务部门,了解关键业务的需求,提出可行性
      信息化解决方案,协助业务提高工作效率

      回复[0] 2012/11/27 10:42

    1. 姜稳 支持!

      回复[0] 2012/11/27 10:42

    1. 姜稳 IT运维?维护、服务,这个问题很常见,应该好好探讨一下。

      回复[0] 2012/11/27 10:41

    1. 李锋平 先扔个想法:

      维护策略,保障各信息化项目的安全使用,保证公司数据安全与稳定
       ,服务策略,信息部门深入业务部门,了解关键业务的需求,加以改善。

      回复[0] 2012/11/27 10:41

    1. 徐蕊 帮转

      回复[0] 2012/11/27 10:39

    1. 李锋平 你的维护策略与服务策略​?

      回复[0] 2012/11/27 10:39

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