管理者管什么?

访客:21483  发表于:2012-11-24 11:31:06

管理者如同交通警察,重点不是关注那些正常驾驶的人,是注意哪些不正常的异动,例如:闯红灯的人、违规变线超车的人、占用应急车道的人等等,确保交通有序。加强对哪些异常行为的管理,就会让交通趋于更加规范和有序。如果没有及时管理好这些,那么交通就会堵塞。管理者就是及时发现异动,并管理异动。

评论(4)

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    1. 徐蕊 很多管理者还发现不了异动,因为他所要的路口太多,照顾不过来

      回复[0] 2012/11/26 10:08

    1. 孟晓林 管理到底要什么?不知道有多少人真的问过这个问题。倒是有很多人切实的解释过管理是什么,管理该如何理解,管理有多少种手段,管理到底管的是什么等等。

      不敢说那些切实解释过的都是没价值无意义的,但在我看来,管理是一个过程,要的是一个结果。而要的结果不同,则手段也必然不同。

      那么,有一个问题是否在管理的时候被忽略了呢?到底是先有所需要的结果,还是先有需要被解决的问题,或者是先有了各种管理手段?

      其实,当我们看到这些问题的时候,心中立刻就会有一个答案,至少最后一个管理手段不应该是最先有的。但在现实当中,有切实的有太多的人,是因为看到了某个管理手段,之后联想到自身所存在的某个问题,并且推演了一下可能出现的结果之后,就开始执行了一连串的管理动作。

      可能结果也还不错,但其间所出现的各种成本,以及最终的效果,则可能都是差强人意的。

      为什么会这样呢?我认为是源于问题不对。或者说,我们真正需要解决的问题,和我们日常所看到的问题,一个是原因,一个是结果。而我们选择的是解决结果的手段,忽略了解决原因的方法。

      比如,我们的销售部门持续的业绩低迷,我们不知道低迷的原因,所以,我们希望可以通过了解销售人员的工作情况,来找到结症所在。进而,我们要求销售人员开始编制工作计划,提交拜访记录,进行工作总结,增设例行会议等等。

      但我们真正的问题并不是要找到低迷的原因,而是要业绩提升。而之前所有开展的具体工作,所能真正带来的结果,就是收集到大量的工作过程信息,除了占用掉销售人员开展销售工作的时间之外,并没有真的为业绩提升提供太多的帮助。

      有人会说,不了解原因怎么可能真正解决问题呢?这个问题是对的,但我想这里面大约有一个误区。即,解决问题不一定需要知道原因,所有真正的原因都只可能在有了最终结果之后呈现。

      进而会有人说,只是解决表面的问题,可能并不是真的解决问题,现在的方式可能会对未来产生更多的不利也很有可能啊!这个问题也是对的,但我想这依然存有一个误区。即,没有行动就没有数据,也就不可能看到真正的问题。而管理,正是基于行动而解决问题的一个过程。

      所以,面对业绩低迷,我们首先要做的是将已往的成功之处寻找出来,并且有前提的进行复制。可以使用的管理手段可能包括,建立标准话术,标准化拜访过程,建立内训规范等等。

      换而言之,从管理结果的角度出发,我们所需要的结果无外乎增大数量,提升质量,降低对人的能力的依赖性三个主要方面。

      而我们已往的所有的成功的经历中,对于获取数量,质量必然有着一定能够的积累。只要对其进行梳理和规范,就有可能降低对人的能力的依赖,并且实现在某一个细分领域下的复制。

      那么工作计划,拜访记录这类手段就不是在进行管理么?当然不是!只不过这些手段只能达到工作梳理,和数量检验的目的,是原始数据,而对于真正的解决问题,实现目的的作用不大。

      那么这类管理手段的意义何在呢?在我看来,他们只有一个很简单的意义,那就是促进日常工作的条理化,有序化,帮助使用者更合理的分配时间,并记录下一些容易被忽略的细节。

      那么是不是可以说这类管理手段是更多其他管理动作的前提和基础呢?可以说是,也可以说不是。说他们是,是因为所有的信息都需要原数据,而这些工作的成果正是这个原数据。说他们不是,是因为这些原数据过于零散,且由于执行人员的能力差异,使其挖掘的难度太大。

      那么如果不开展这些工作,其他的管理从何谈起呢?其实还是那句话,我们管理到底为了要得到什么。如果我们想解决的是数量性的问题,那么我们只需要制定指 标;如果我们想解决的是质量性的问题,那么我们需要有度量标准,即怎样作,做到什么程度是最被需要的;如果我们想解决的是对人的能力的依赖问题,那么我们 需要有系统的工作指导规范,即按照我说的做就可以达到质量和数量的要求。

      那么最后还会有一个问题。指标,度量标准和工作指导规范都不是凭空想出来了,这些工作的依据不正是刚才提到的那些计划,记录,总结么?我想说,不是的。因 为那些记录的都是细节的,与数量无关;都是的个性的,与度量无关;都是随机的,与标准无关。那类工作只是证明你怎么想的,干了没有,记录了你是怎么干的, 这些被需要,但是只能评估你,只能提出榜样,但无法真正的指导工作。

      因为,被管理的是一个群体,而不是一个人。管理要的是一群人达到某一个水准,而非一个人成为英雄。

      管理要什么,其实不是我们想要什么,而是我们需要什么。

      回复[0] 2012/11/24 21:49

    1. 张嘉奕

      感谢梁总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/11/24 19:23

    1. 石娜娜 抓住事情的要害才能解决根本问题。

      回复[0] 2012/11/24 11:50

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