企业如何建立最实用的社交网络

标签:CRM云计算社交企业

访客:22863  发表于:2012-11-21 13:57:28

社交网络的迅速发展不仅改变着人们的生活,而且渗透到了工作领域,影响着企业的管理和沟通方式。据一组数字显示,社交平台的全球用户数量将由2011年的6.3亿增加至2014年的18.6亿,这足以说明社交网络发展的潜力。

对于企业来说,建立内部的社交网络能够促进协作与创新,但是也有可能事与愿违,运用不好也可能出现工作效率不高,沟通不畅的情况。那么怎样才能建立最为实用的企业社交网络呢?著名的在线企业管理软件专家八百客推出的“社交企业”就能解决这个问题。

据了解,八百客在08年就已经开始跟踪企业社交方向的发展,2010年推出试用的“社交企业”,后又经过几次升级,现已经与八百客的800APP-CRM管理系统完美结合,免费提供给企业用户,帮企业打在互动式的沟通、协作、分享平台。

加强内部沟通与协作

八百客的“社交企业”相当于企业内部的一个社交网站,在里面员工可以随时的发表自己的一些意见,或分享信息,或针对一个问题搜集意见,进行讨论。比如公司要举办市场活动时,可以在上面发布一条信息,大家就会提出各种想法,搜集意见非常迅速。

此外,“社交企业”还可以放入公司公告,请假、出差的审批、经验分享等等相应的功能。比如员工要出差时,只要在上面提交申请,就会自动生成一条员工状态,更新到系统里,上级管理层看到后就会及时作出审批。

与工作对接,解决问题

企业可以利用社交企业进行工作任务的分派、管理、跟进以及提醒,可以随时随地掌握工作的最新进展。其与微博最大的不同之处是具有权限管理和数据交互功能,可以随时追踪并查看自己权限范围内的信息。

此外,员工还能将客户带到社交企业中,可以实时与客户交流并解决问题,增强客户满意度,进而帮助企业实现进一步销售的目标。甚至客户随时在新浪里面提出的要求,都会自动进到八百客的系统里面,然后从客服、总裁、技术、销售人员那里获得意见。

建立口碑,实现病毒式营销

一般来说,传统的营销方式实际上是销售和客户的沟通过程。但是,企业引入社交理念后,营销方式也会发生变化。客户对产品使用良好的话,会在企业社交网络中进行传播,这无疑会增强企业服务的口碑,并吸引其他客户使用公司产品。这就是病毒式营销。

现在八百客有30%的新增客户是在老客户的介绍下使用公司的产品。由客户来介绍,并不通过销售人员,这种非常经典的病毒性营销方案会促进良好口碑的建立,产品的销售数量会持续呈放量增长。

目前,八百客的“社交企业”还有移动版推出,用户拿一个手机,就可以把整个企业的业务流程全部跑通。现在包括ADP、金山、开心网、小米手机、华图教育、红缨教育、中搜等在内两万多企业用户已经成功使用此款产品,并给出了很好的评价。

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